Jet Airways

Jet Airways ได้รับรางวัลและคำนิยมในทุกเรื่องที่เราให้การบริการ ประสิทธิภาพและมาตรฐานคุณภาพระดับสูงของเราทำให้เราได้มาซึ่งสถานะอันเป็นรางวัลอันทรงเกียรติ ได้แก่รางวัล Superbrand

การบริการบนเครื่องบินของ Jet Airways เป็นไปตามมาตรฐานระบบบริหารควบคุมคุณภาพ ISO 9001:2000 ของ DET NORSKE VERITAS B.V. แห่งประเทศเนเธอร์แลนด์ ซึ่งเป็นองค์กรที่ได้รับการรับรองจากหน่วยงานรับรองคุณภาพ UKAS ของประเทศอังกฤษ โดยสายการบินของเรานั้นได้รับประกาศเกียรติคุณสำหรับส่วนผลิตภัณฑ์และการบริการ รวมไปถึงการออกแบบ การพัฒนา และการให้บริการแก่ลูกค้าที่ได้คุณภาพมาตรฐานระดับโลก

บริษัท Jet Airways (ประเทศอินเดีย) จำกัด โดดเด่นเหนือคู่แข่งด้วยได้ขึ้นชื่อในรายการสายการบินที่ผ่านการตรวจสอบด้านความปลอดภัยในการปฏิบัติงานจาก IATA หรือการตรวจสอบที่เรียกว่า IOSA

การขึ้นทะเบียนกับ IATA Operational Safety Audit (IOSA)

บริษัท Jet Airways จำกัด ประเทศอินเดีย ได้รับเกียรติสูงสุดโดยได้รับเลือกให้ขึ้นทะเบียนอยู่ใน IATA Operational Safety Audit (IOSA) สายการบินของเราได้ผ่านการตรวจสอบความปลอดภัยของการปฏิบัติการและได้รับการขึ้นทะเบียนให้เป็นหนึ่งในรายชื่อบริษัทมาตรฐานในทะเบียนของ IOSA โดยค้นหาข้อมูลนี้ได้จาก www.iata.org/registry

IOSA เป็นงานตรวจสอบคุณภาพที่ควบคุมการดำเนินงานโดย IATA (International Air Transport Association) หรือองค์กรการเดินทางทางอากาศนานาชาติ ซึ่งเป็นที่รู้จักและได้รับการยอมรับกันทั่วโลกในแง่ของระบบการประเมินผลวัดระดับการบริหารงานปฏิบัติการและระบบควบคุมของสายการบิน IOSA ใช้หลักการสากลในการควบคุมการทำการตรวจสอบให้เป็นไปตามมาตรฐานและมีความยุติธรรม สายการบินต่างๆล้วนแต่ใช้การขึ้นทะเบียนใน IOSA เพื่อประโยชน์ต่างๆกัน ซึ่งรวมไปถึงการพัฒนาความปลอดภัยภายในสายการบิน พัฒนาการอำนวยความสะดวก รวมถึงการลดจำนวนครั้งที่ต้องมีการตรวจสอบ

ด้วยการนำเอามาตรฐานของ IOSA ที่ได้รับการยอมรับกันทั่วโลกมาใช้ วงการการบินจึงได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลดจำนวนการตรวจสอบลงที่เห็นได้ชัดเจน จุดประสงค์และขอบเขตงานการตรวจสอบของ IOSA นั้นคือการมีระบบงานเอกสารที่เป็นระเบียบและการนำเอาขั้นตอนการปฏิบัติงานที่มีมาตรฐานมาใช้กับส่วนการปฏิบัติงานส่วนต่างๆของสายการบิน ไม่ว่าจะเป็นการปฏิบัติงานบนเที่ยวบิน งานวิศวกรรมและบำรุงรักษาเครื่องบิน งานสั่งการเที่ยวบิน การปฏิบัติงานของลูกเรือ ระบบความปลอดภัย และการจัดการภาคพื้นดินและตู้ขนส่งสินค้า

งานตรวจสอบคุณภาพ IOSA นั้นได้รับความนิยมจากบรรดาสายการบินซึ่งเป็นสมาชิกของ IATA ว่าเป็นเครื่องวัดระดับมาตรฐานความปลอดภัยและคุณภาพของสายการบิน ปัจจุบันนี้ สายการบิน 107 สายการบินทั่วโลกได้เข้าร่วมลงทะเบียนกับ IOSA

Jet Airways ได้รับคัดเลือกให้เป็น The Oscar of Branding และกลายเป็น Superbrand

รางวัล Superbrand นั้นเป็นรางวัลที่ได้รับเกียรติแต่งตั้งให้ Jet Airways เป็นหนึ่งในสายการบิน Superbrand สายการบินหนึ่งของอินเดีย

รางวัล Oscar of Branding เป็นรางวัลอันทรงเกียรติที่ได้รับมอบจากองค์กรชั้นนำระดับโลกด้านแบรนด์สินค้า สภา Superbrand เป็นองค์กรอิสระอันประกอบไปด้วยผู้เชี่ยวชาญชื่อก้องโลกในสาขาการตลาดและการโฆษณา

และนี่นับเป็นครั้งแรกที่แนวคิด Superbrand ได้ถูกชักนำเข้ามาสู่ประเทศอินเดียเพื่อตอกย้ำและรับประกันความเป็นแบรนด์ชั้นนำ Jet Airways ได้รับการยกย่องว่าเป็นแบรนด์ของประเทศอินเดียที่แข็งแกร่งที่สุดในนิตยสาร Superbrand ฉบับที่ตีพิมพ์ในอิตาลี ซึ่งจะเริ่มเผยแพร่ในงาน Superbrands Gala Event ในเดือนธันวาคมปีนี้

ด้วยรางวัลอันทรงเกียรติล่าสุดนี้ Jet Airways จึงได้เข้าร่วมกับวงการพิเศษที่จัดขึ้นสำหรับผู้ได้รับรางวัลชนะเลิศสาขาต่างๆแห่งปีซึ่งจัดเป็นพิเศษเฉพาะบริษัทในประเทศอินเดีย สายการบินของเราได้รับการคัดเลือกจากแบรนด์ทั้งหมด 711 แบรนด์ชั้นนำจากแบรนด์ทั้งหมด 98 ประเภทของอินเดีย

เงื่อนไขในการเลือกแบรนด์ที่เป็น Superbrand คือแบรนด์ที่สร้างชื่อให้กับตัวเองมากที่สุดในประเภทสินค้าเดียวกัน โดดเด่นในการให้ความสำคัญแก่ความรู้สึกหรือความสะดวสบายแก่ลูกค้า โดยสิ่งดังกล่าวเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการไม่ว่าจะโดยตรงหรือโดยอ้อม และเป็นแบรนด์ที่เป็นที่จดจำของสาธารณะ ตลอดจนทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจที่จะจ่ายเงินพิเศษเพื่อให้ได้รับความรู้สึกดังกล่าวมา

ในขั้นตอนการเลือกนั้น Superbrand หลีกเลี่ยงที่จะสนใจตำแหน่งของแบรนด์ต่างๆในสภาวะตลาด แต่กลับมุ่งเน้นไปที่ภาพพจน์ของแบรนด์และภาพลักษณ์ของสินค้า ความโดดเด่นของแบรนด์ เจตนารมณ์ของแบรนด์ ความภักดีของลูกค้า ความเชื่อถือและความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้าล้วนแล้วแต่มีผลต่อการคัดเลือกทั้งสิ้น

Superbrand เป็นแนวความคิดที่ริเริ่มขึ้นเมื่อประมาณสิบปีก่อนในประเทศอังกฤษ มีจุดประสงค์เพื่อศึกษาวงจรของแบรนด์ยอดนิยม เพื่อให้ความนับถือแก่แบรนด์ตัวอย่างดังกล่าว และเพื่อรักษาให้ชื่อเสียงของแบรนด์ดำรงอยู่เรื่อยมา นับแต่นั้นเป็นต้นมา ความคิดเรื่อง Superbrand ได้ถูกนำไปใช้กับประเทศต่างๆถึง 25 ประเทศยกเว้นประเทศอินเดีย ประเทศชั้นนำดังกล่าวที่มีแนวคิดเรื่องนี้ได้แก่ ออสเตรเลีย ฝรั่งเศส เยอรมัน ฮอลแลนด์ ฮ่องกง อิตาลี มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สหรัฐอเมริกา สิงคโปร์ สเปน สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ อินโดนีเซีย ไอร์แลนด์ อียิปต์ และเดนมาร์ก

Jet Airways ได้นำผู้โดยสารกว่า 38 ล้านคนทะยานขึ้นสู่ท้องฟ้าเดินทางไปทั่วโลก โดยนับจากเที่ยวบินแรกในวันที่ 5 พฤษภาคม 1993 จนถึงสิ้นเดือนกรกฏาคม 2003 ปัจจุบันสายการบินของเรามีเที่ยวบินกว่า 320 เที่ยวบินต่อวัน โดยมีเส้นทางการบินมุ่งสู่จุดหมายปลายทางถึง 44 แห่งในประเทศอินเดีย และยังบินสู่ลอนดอน (ฮีทโธรว์) กัวลาลัมเปอร์ สิงคโปร์ และกาจมัณฑุ เที่ยวบิน Boeing 737 ส่วนใหญ่ของเราล้วนแล้วแต่มีระดับ Club Premiere หรือชั้นธุรกิจให้คุณเลือก ด้วยอายุเฉลี่ยของฝูงเครื่องบินของ Jet Airways อยู่ที่ 5.2 ปี จึงทำให้เรากลายเป็นสายการบินที่มีฝูงบินอายุน้อยที่สุดในโลก

สายการบินของเราได้รับรางวัลอันน่าภาคภูมิใจต่างๆทั้งในระดับประเทศและระดับนานาประเทศ ได้แก่ รางวัลจากบริษัทโบอิ้งมอบให้เพื่อแสดงว่า Jet Airways มีระดับการบำรุงรักษาเครื่องทางด้านเทคนิคที่สูงสุดเกินกว่า 99 เปอร์เซ็นต์เมื่อปี 2002 รางวัลธุรกิจชั้นนำรายสัปดาห์ รางวัล India’s Most Respected Company in the Travel and hospitality Sector จากนิตยสาร Businessworld ปี 2003 รางวัล Best Domestic Airline Award ปี 2002 จาก Travel Trade Gazette (TTG) ซึ่งคัดเลือกจากสายการบินทั้งหมดจาก 14 ประเทศในเอเชียแปซิฟิค รางวัล Qimpro Gold Standard ประจำปี 2001 และรางวัล Best Domestic Airline ถึงสี่ครั้งจาก Hospitality & Food Service (H&FS)

การบริการบนเครื่องบิน ผ่านมาตรฐาน ISO 9001:2000 re-certified

การบริการระหว่างเที่ยวบินของ Jet Airways ได้ประสบความสำเร็จในการได้รับมาตรฐาน ISO 9001:2000 โดยผ่านการตรวจสอบรอบสองเมื่อเดือนพฤษภาคม 2005 ซึ่งเป็นการตรวจครั้งสุดท้ายก่อนการรับรองมาตรฐาน โดยนับจากตรวจครั้งแรกเมื่อเดือนมีนาคม 20002 รวมระยะเวลาทั้งสิ้น 3 ปี

นอกจาก Jet Airways จะมีมาตรฐานตามเงื่อนไขของ ISO แล้ว เรายังมีองค์กรภายนอกที่เชี่ยวชาญในด้านการรับรองคุณภาพที่เรียกว่า Det Norske Veritas (DNV) ที่ยืนยันถึงเจตนารมณ์ของสายการบิน Jet Airways ที่มีต่อผู้โดยสารของเราได้โดยดูจากหลักฐานข้อมูลภายในจำนวนมหาศาลของเรา องค์กรดังกล่าวยืนยันว่าสายการบินของเราเป็นองค์กรที่มุ่งเน้นไปยังตัวลูกค้า โดยให้ความสำคัญแก่ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก พร้อมทั้ง “ฟังเสียงของลูกค้า”ด้วย

Jet Airways สร้างระบบบริหารควบคุมคุณภาพสำหรับการบริการระหว่างเที่ยวบินขึ้นเมื่อปี 2001 โดยถือเป็นส่วนหนึ่งของการปฏิบัติการตามมาตรฐาน ISO ทีมงานที่ปรึกษาด้านคุณภาพได้รับเลือกขึ้นมาเพื่อช่วยเหลือในระหว่างนี้เพื่อให้ได้รับการรับรองมาตรฐาน กลุ่มหลักสำคัญซึ่งนำโดยตัวแทนผู้บริหารจาก Jet Airways ถูกแต่งตั้งขึ้นเพื่อให้มั่นใจว่าระบบบริหารควบคุมคุณภาพสำหรับการบริการระหว่างเที่ยวบินนั้นได้มาตรฐานตามความต้องการของ ISO

ทีมงานคุณภาพดังกล่าวระบุชัดเจนถึงระบบการทำงานส่วนหลักของธุรกิจและระบบรองที่จำเป็นต้องใช้เพื่อรองรับการปฏิบัติการระหว่างเที่ยวบิน โดยในการปฏิบัติการดังกล่าวก็แบ่งย่อยเป็นหลายระบบตามผังองค์กร แต่ละหน่วยก็ทำงานเชื่อมต่อกันเป็นระบบและท้ายสุดทีมงานดังกล่าวก็ออกคู่มือขั้นตอนการทำงานขึ้น คู่มือควบคุมคุณภาพซึ่งเป็นเอกสารระดับสูงสุด ก็ได้รับการพัฒนาขึ้นในระยะนี้เช่นเดียวกัน

เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานทุกคนมีความเข้าใจนโยบายคุณภาพ วัตถุประสงค์และขั้นตอนการทำงานและสามารถนำไปปฏิบัติได้อย่างอย่างถูกต้อง พนักงานที่ปฏิบัติงานระหว่างเที่ยวบินจะได้รับการฝึกอบรมครึ่งวันทุกคน

Det Norske Veritas ได้รับเลือกให้เป็นองค์กรภายนอกที่ได้รับความเชื่อถือในการรับรองคุณภาพ DNV มีชื่อเสียงจากการตรวจสอบคุณภาพภายในองค์กรของบริษัทที่ให้บริการมากมาย การตรวจสอบครั้งที่สองจากที่นี่ถูกจัดขึ้นในเดือนพฤษภาคม ปี 2005 โดยมีการตรวจสอบวิธีการประมวลผลเอกสาร ซึ่งการตรวจสอบวิธีการนี้ได้ทำขึ้นที่สำนักงานใหญ่ส่วนการบริการระหว่างเที่ยวบิน ส่วนการบริการบนเครื่องบิน และส่วนของลูกเรือที่มุมไบ เดลี และเชนนาย

Mr. Naresh Goyal ประธานบริษัท Jet Airways เพิ่งได้รับเกียรติให้รับรางวัล Qimpro Gold Standard 2001 อันเป็นรางวัลด้านคุณภาพเยี่ยมยอดของประเทศอินเดีย ด้วยความที่สายการบินของเรารับเอามาตรฐานคุณภาพระดับโลกมาใช้