Jet Airways

  Wij hebben een uitgebreide reeks onderscheidingen en vermeldingen ontvangen voor elke soort dienst die wij verlenen. Onze doeltreffendheid en kwaliteit van de hoogste standaard in elke dienstverlening heeft ons de prestigieuze Superbrand status verleend.

De boordservice van Jet Airways voldoet aan de Quality Management System standaard: ISO 9001:2000 van de erkende eenheid: DET NORSKE VERITAS B.V., NEDERLAND, die is erkend door UKAS Quality Management-Accreditation Certification Bodies (ingeschreven in het Verenigd Koninkrijk).

De certificering voor de producten en dienstverlening omvat ontwerp, ontwikkeling en verlening van diensten aan klanten, die voldoen aan de normen voor wereldklasse.

Jet Airways (India) Ltd. heeft ook de eer gehad om de IATA Operational Safety Audit (IOSA) Registration te ontvangen.

IATA Operational Safety Audit (IOSA) Registration

Jet Airways (India) Ltd. heeft de eer gehad om de IATA Operational Safety Audit (IOSA) Registration te ontvangen. De luchtvaartmaatschappij heeft het onderzoek naar de operationele veiligheid met succes doorstaan en is opgenomen in het IOSA register www.iata.org/registry

IOSA is een kwaliteitsonderzoeksprogramma onder leiding van IATA (International Air Transport Association). Het is een wereldwijd erkend systeem voor referentie en evaluatie voor het operationele management en de controlesystemen van luchtvaartmaatschappijen. IOSA gebruikt international erkende principes voor kwaliteitsonderzoek, om te garanderen dat de onderzoeken op een gestandaardiseerde en consistente manier worden uitgevoerd. Luchtvaartmaatschappijen gebruiken de IOSA registratie voor verschillende doelen, met inbegrip van het verbeteren van de veiligheid binnen de maatschappij, codeshare facilitering en beperking van de onderzoeken.

Met de introductie en de internationale acceptatie van IOSA heeft het vakgebied een kostenreductie weten te bewerkstelligen, door een beperking van het aantal onderzoeken. De oriëntatie en het bereik van het IOSA onderzoek omvat de correcte documentatie en toepassing van standaard procedures in verschillende operationele gebieden van de luchtvaartmaatschappijen, zoals vluchtuitvoering, vliegtuigtechniek, vluchtafhandeling, cabineactiviteiten, veiligheid, grondactiviteiten en vrachtvervoer.

Het IOSA programma is erkend door de IATA leden als een referentie voor veiligheid en kwaliteit van luchtvaartmaatschappijen. Momenteel zijn 107 luchtvaartmaatschappijen wereldwijd opgenomen in het IOSA register.

Jet Airways wint ‘de Oscar van de Merknamen’ en wordt een SUPERMERK

Deze ‘Oscar voor merknamen’ wordt uitgereikt door de wereldleider op het gebied van merken, een onafhankelijk Superbrand comité waarin de meest eminente deskundigen op het gebied van Marketing en Reclame zitting hebben.

Dit is de eerste maal dat het ‘Superbrand’ concept naar India is gegaan voor de belangrijkste consumptiemerken.
Jet Airways zal worden gepresenteerd als één van de sterkste Indiase merken in de ‘Superbrand’ uitgave die in Italië wordt gedrukt, en zal worden uitgegeven op de speciale Superbrand gala-avond in december dit jaar.

Met deze laatste eer is Jet Airways opgenomen in een exclusieve club van winnaars uit India.
De luchtvaartmaatschappij is gekozen uit een lijst van 711 belangrijke Indiase merken in 98 categorieën.
De selectiecriteria omschrijven een Supermerk als een merk ‘dat de beste reputatie heeft opgebouwd in zijn vakgebied. Het biedt de consument duidelijke emotionele en/of tastbare voordelen boven zijn concurrenten, die de consument (bewust of onbewust) wenst, herkent en een meerprijs voor wil betalen.’

De selectieprocedure vermijdt een plaatsing per markaandeel en oriënteert zich in plaats daarvan op het imago van het merk en de perceptie van het product. De overheersing, goodwill, trouw van de consument, vertrouwen en emotionele binding aan het merk beïnvloeden de keuze.

Supermerk (‘Superbrands’) is een concept dat tien jaar geleden werd gelanceerd in het Verenigd Koninkrijk om case studies van uitzonderlijke merken vast te leggen; om de merken en hun beschermers te eren. Sindsdien is het in 25 landen, buiten India, overgenomen. Een aantal belangrijke landen die het Supermerk concept kennen zijn Australië, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Hong Kong, Italië, Maleisië, de Filippijnen, de Verenigde Staten, Singapore, Spanje, de Verenigde Emiraten, Indonesië, Ierland, Egypte en Denemarken.

De Luchtvaartmaatschappij heeft verschillende belangrijke nationale en internationale onderscheidingen gekregen. Dit zijn onder andere de prijs van Boeing voor het voortdurend ophouden van de hoogste technische betrouwbaarheid boven 99% in 2002, de prijs voor de beste onderneming van de week, 'India's Most Respected Company in the Travel and Hospitality Sector' van Businessworld voor 2003, 'Best Domestic Airline Award' van de Travel Trade Gazette's (TTG) voor 2002 uit 14 landen in de regio Asië – Stille Oceaan, de 'Market Development Award' voor 2001 van Air Transport World (ATW) voor de beste nationale luchtvaartmaatschappij, de Qimpro Gold Standard voor 2001 en de Hospitality & Food Service (H&FS) 'Best Domestic Airline' prijs, vier maal.

Dienstverlening aan boord, ISO 9001: 2000 opnieuw gecertificeerd.

De dienstverlening aan boord van Jet Airways heeft de ISO 9001:2000 certificering behouden door een met succes doorlopen onderzoek voor een nieuwe certificering in mei 2005, volgend op het aflopen van de oorspronkelijke certificeringperiode van 3 jaar (2002).

Terwijl werd bevestigd dat Jet Airways voldeed aan de ISO criteria, werd opnieuw door het certificeringorgaan Det Norske Veritas (DNV) bevestigd dat de betrokkenheid van de luchtvaartmaatschappij bij de klant duidelijk werd uit de hoeveelheid informatie die werd verschaft. Ze gaven aan dat de organisatie geheel op de klant was georiënteerd, dat de GENOEGEN factor primeerde en werd ‘geluisterd naar de stem van de klant’.

Jet Airways heeft in februari 2001 een kwaliteitsbeheerssysteem opgezet voor dienstverlening aan boord, als deel van een veelomvattende taak om ISO op bepaalde operationele gebieden in te voeren. Qualteam Consultants werd geselecteerd om bij het certificeringproces te assisteren. Een harde kern, geleid door een vertegenwoordiger van het management van Jet Airways, werd samengesteld op ervoor te zorgen dat het kwaliteitbeheerssysteem dat door dienstverlening aan boord werd ontwikkeld zou voldoen aan de ISO eisen.

Deze groep identificeerde de belangrijkste processen evenals de subprocessen die waren vereist ter ondersteuning van de activiteiten aan boord. Hij ontmoette de verschillende afdelingen die zijn betrokken bij de dienstverlening aan boord, om alle processen in kaart te brengen en het proceshandboek op te stellen. Het Kwaliteitshandboek, dat het belangrijkste document is, werd ook tijdens deze periode ontwikkeld.

Om ervoor te zorgen dat het kwaliteitsbeleid, de doelstellingen en processen begrepen en gerespecteerd werden heeft al het cabinepersoneel een halve dag training gehad.

Det Noske Veritas werd geselecteerd als extern certificerend orgaan, gebaseerd op zijn reputatie op het gebied van onderzoek van dienstverlenende organisaties. Het onderzoek voor de verlenging van de certificering dat in mei 2005 is gehouden betrof gedocumenteerde processen, tijdens een diepgaand onderzoek in ons hoofdkantoor voor dienstverlening aan boord in Mumbai, tijdens vluchten en op de personeelsbases in Mumbai, Delhi en Chennai.

De President van Jet Airways, dhr. Naresh Goyal, heeft kort geleden de hoogste prijs in India ontvangen, de Qimpro Gold Standard 2001, voor het adopteren van kwaliteitsmodellen van wereldklasse.