Jet Airways

Nous comprenons que des besoins spéciaux nécessitent une attention spéciale. Nous voulons autant que possible faciliter le voyage de tous nos passagers et nous mettons donc à disposition des services et des aides pour les passagers à mobilité réduite afin de leur assurer un voyage agréable et sans danger.

Si vous voyagez avec votre propre chaise roulante, scooter ou autre aide de locomotion, nous vous recommandons de nous contacter et de nous donner les dimensions et le poids au moins 48 heures avant le voyage pour nous permettre de nous organiser en toute connaissance de cause. Nous vous demandons également de vous présenter à l’aéroport une heure avant l’heure d’enregistrement recommandée afin d’assurer le bon traitement de vos aides de locomotion électriques.

Les petites aides de locomotion pliables qui peuvent être rangées sans difficultés dans un compartiment ou en dessous d’un siège seront rangées par un membre de l’équipage.

Jet Airways accepte les aides de locomotion avec batterie dans les bagages enregistrés ainsi qu’en cabine. Les aides de locomotion avec batteries comprennent les respirateurs, les appareils respiratoires à pression positives continue, les concentrateurs d’oxygène portables et les inhalateurs. Jet Airways permet aux individus handicapés qui utilisent un respirateur/inhalateur personnel de transporter leurs appareils dans l’avion - avec des batteries étanches - avec autorisation du département médical et de la sécurité. Vous devez disposer de suffisamment de batterie pour 150% de la durée maximale du vol.

Si votre chaise roulante/aide de locomotion est enregistrée avec les bagages, elle vous sera rendue une fois arrivé à votre destination finale. Nous vous transporterons dans une autre chaise roulante de l’enregistrement à l’avion, vers tous les vols en correspondance et à l’arrivée, vers la zone de collecte des bagages.

Si votre aide de locomotion utilise une batterie, noter que Jet Airways accepte uniquement les batteries étanches. Une batterie peut-être refusée si elle est endommagée ou fuit.

Si vous ne pouvez pas réserver à l’avance, tous les employés de Jet Airways se feront un plaisir de vous aider à l’aéroport pour coordonner le rangement de vos aides de locomotions à bord de l’avion.

Prêt de chaise roulante: une chaise roulante est à la disposition des passagers à mobilité réduite, à la demande. Bien que cela ne soit pas exigé, il est préférable de nous informer à l’avance afin de nous aider à vous fournir un service plus ponctuel et de meilleure qualité. Si vous avez besoin de voyager sur un brancard, veuillez consulter notre règlement concernant les brancards.

Les chaises roulantes sont à la dispositions des passagers qui:

• peuvent marcher mais ont besoin d’une chaise roulante pour de longues distances.
• qui peuvent marcher mais ont besoin d'aide pour franchir les escaliers.
• ne peuvent pas marcher et ont besoin d’aide pour monter sur la chaise.

A compter du 4 décembre 2011, les frais suivants seront facturés par l’aéroport du Kuwait:

• chaise roulante jusqu’à la porte d’embarquement - KWD 5
• chaise roulante jusqu’à la cabine de l’avion (chariot élévateur) - KWD 25

Les frais de chaise roulante ne sont pas facturés pour les membres JetPrivilege Platinum / Gold / Silver.

Les clients voyageant sur ​​les vols au départ de Riyadh, Bahreïn, Mascate et les aéroports de Singapour seront prélevés les frais mentionnés ci-dessous pour se prévalant Wheel Chair / installation Ambulift.

Chaises roulantes personnelles & aides de locomotion: nous acceptons les chaises roulantes électriques et les aides de locomotion en soute pour les passagers à mobilité réduite qui dépendent de cet équipement.

La chaise roulante ou l’aide de locomotion sera transportée gratuitement.

Si vous souhaitez utiliser votre chaise roulante personnelle pour vous rendre dans l’avion ou en sortir, veuillez nous en informer à l’enregistrement.

Les chaises roulantes et les aides de locomotion électriques équipées d’une batterie:

• les batteries liquides ne seront pas transportées à bord d'un avion ATR.
• lorsque la chaise roulante doit être démontée pour le chargement dans l’avion et réassemblée à la destination, le passager doit fournir des consignes écrites pour ces opérations.
• nous vous demandons d’informer l'aéroport concerné au moins 48 heures à l’avance pour le transport d’une chaise roulante à batterie liquide, afin de nous permettre d’arranger le conteneur et le type d’emballage nécessaire.
  

Si vous souhaitez plus d’informations sur le voyage accompagné d’un chien d'assistance, veuillez consulter la section Animaux d'assistance.

Si vous avez besoin d’aide pour vous situer et/ou pour vous déplacer dans les terminaux ou que vous avez besoin d’une chaise roulante, veuillez nous en informer. Si vous souhaitez plus d’informations sur le voyage accompagné d’un chien d'assistance, veuillez consulter la section Animaux d'assistance.

Veuillez informer nos agents que vous êtes malentendant, afin qu’ils puissent vous informer des informations de vol importantes. Si vous souhaitez plus d’informations sur le voyage accompagné d’un chien d'assistance, veuillez consulter la section Animaux d'assistance.

Les passagers qui ont besoin d’une assistance personnelles ou continue ou qui ne peuvent pas suivre les consignes de sécurité de notre personnel doivent voyager avec un assistant/escorte.

Si vous êtes temporairement handicapé pour raison médicale, veuillez consulter votre médecin avant de voyager, ainsi que les consignes de notre site Web

Nous acceptons les animaux d’assistance sur nos vols internationaux et sur les vols en Inde.

Les animaux d’assistance sont acceptés dans les conditions suivantes :

• Le passager handicapé et l’animal d’assistance peuvent voyager dans n‘importe quelle classe, dans la mesure où l’affectation du siège est conforme aux exigences des normes de sécurité.
• Le passager doit transporter un tapis absorbant, de la nourriture pour l’animal et un récipient d’eau.
• Il est recommandé de mettre une muselière sur l’animal pendant qu’il est en cabine.
• Le tapis absorbant doit être place sur le sol près du siège où l’animal sera assis.
• Tous les règlements concernant les stations de chargement, transit et débarquement doivent être respectés en ce qui concerne le transport de l’animal (certificats de vaccinations, permis de séjour, etc. en fonction des exigences du pays d’arrivé).
• L’animal ne doit pas bloquer l’accès à une sortie d’urgence ou un corridor.

Nous acceptons les concentrateurs d’oxygènes portatifs (POC) approuvés par la FAA en cabine pour les vols vers/en provenance des Etats-Unis sur les vols direct ou en partage de code. Vous pouvez transporter un POC en bagage enregistré gratuitement.

Only Airsep Lifestyle, Airsep Freestyle, Inogen One, Sequal Eclipse and the Respironics Evergo brands are accepted for use in the cabin.

If you intend to use a POC on a flight into / out of USA, you should:

• Ensure that the brand is FAA - approved for air travel. Currently only Airsep Lifestyle, Airsep Freestyle, Inogen One, Sequal Eclipse and the Respironics Evergo brands are accepted for use on our flights.
• Si vous avez l’intention d’utiliser un POC sur un vol de/vers les Etats-Unis, vous devez:
  • vous assurer que la marque est approuvée pour les voyages aériens par la FAA. Actuellement, seules les marques Airsep Lifestyle, Airsep Freestyle, Inogen One, Sequal Eclipse et Respironics Evergo sont acceptées à bord de nos vols.
  • être en possession d’une déclaration signée et datée de votre médecin sur papier à en-tête précisant
  • que vous êtes capables de voir, d’écouter et de comprendre les avertissements concernant l’appareil
  • que l’utilisation du POC est une nécessité médicale
  • le débit d’oxygène maximal
  • la durée de l’utilisation prévue du POC en heures et minutes
  • cette déclaration devra être en votre possession tout au long de votre voyage et présentée à la demande.
• transporter à bord suffisamment de batterie pour alimenter le POC pendant toute la durée du vol ainsi que toute période de transfert et une marge de 3 heures pour tenir compte des éventuels délais.
• vous assurer que les batteries supplémentaires sont protégées contre les courts-circuits.
• contacter directement la compagnie aérienne si vous avez une connexion avec des vols en partage de code ou des vols sur une autre compagnie aérienne.
• informez notre personnel à l’enregistrement que vous utilisez un POC.
• rangez votre POC en dessous du siège de devant pour le décollage et l’atterrissage. Le POC peut continué a être utilisé pendant le décollage et l’atterrissage dans la mesure où il est rangé correctement.

Selon le CFR 14 Section 382 du Département des transports des Etats-Unis :Non discrimination des handicapés pour les voyages aériens, tous les passagers qui voyagent de/vers les Etats-Unis sur les vols de Jet Airways et qui sont confrontés à une quelconque forme de discrimination peuvent contacter un officiel chargé de résoudre les plaintes (CRO) en demandant à n’importe quel membre de l'équipage ou du personnel au sol.

Cet officiel de Jet Airways est formé et connait les normes et règlements de cette loi, et est à votre disposition pour résoudre toutes plaintes ou problème relatif à la discrimination

Le ou les passagers peuvent obtenir une copie de la loi du DOT des Etats Unis Part 382 (Non discrimination des handicapés pour les voyages aériens : version finale) dans un format accessible en utilisant l’une des méthodes suivantes :

• Par téléphone, en téléphonant au numéro gratuit pour les voyageurs handicapés au 1-800-778-4838 (voix) ou au 1-800-455-9880 (Téléimprimeur)
• Par téléphone, en appelant la division de protection des consommateurs de l’aviation au 202-366-2220 (voix) ou au 202-366-0511 (TTY)
• Par courrier adressé à la division de protection des consommateurs de l’aviation, C-75, US Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., est Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
• Sur le de la division de protection des consommateurs de l’aviation site Web
  

Les exigences de l’aviation civiles indienne (CAR) contiennent également des mesures pour la protection de et pour l’aide dans le cadre des voyages aériens aux personnes handicapées et aux personnes à mobilité réduite afin de les protéger contre toute forme de discrimination et de s’assurer qu’ils reçoivent toute l’assistance nécessaire avec le respect et la dignité qui leur est due.

Les passagers peuvent obtenir une copie du mandat de CAR Section 3 - TRANSPORT AERIEN, Séries M, PART I. (http://dgca.nic.in/rules/car-ind.htm)