Jet Airways

Wir verstehen, dass bestimmte Bedürfnisse besondere Aufmerksamkeit erfordern. Wir möchten das Reisen für all unsere Gäste so einfach wie möglich gestalten. Daher bieten wir spezielle Einrichtungen und Hilfe für Personen mit eingeschränkter Mobilität an, so dass wir auch Ihnen eine sichere und angenehme Reise gewährleisten können.

Wenn Sie mit Ihrem Rollstuhl, Rollator oder anderen Hilfsmitteln unterwegs sind, empfehlen wir Ihnen, uns Informationen bezüglich der Maße (Länge, Breite, Höhe) mindestens 48 Stunden vor Abflug mitzuteilen, so dass wir entsprechende Vorkehrungen treffen können. Wir bitten Sie ebenfalls, eine Stunde vor der empfohlenen Check-In Zeit am Flughafen zu sein, so dass wir die richtige Handhabung Ihrer batteriebetriebenen Mobilitätshilfen gewährleisten können.

Kleine zusammenklappbare Hilfsmittel, die im Gepäckfach oder unter dem Vordersitz transportiert werden können, werden von einem Besatzungsmitglied sicher verstaut.

Jet Airways akzeptiert Hilfsgeräte, die mit Batterien betrieben werden, sowohl als aufgegebenes Gepäck als auch im Handgepäck. Zu den Hilfsgeräten die mit Batterien betrieben werden, zählen Beatmungsgeräte, Geräte für einen kontinuierlichen Atemwegsdruck (CPAP-Geräte), tragbare Sauerstoffkonzentratoren (POC) und Ventilatoren. Jet Airways ermöglicht berechtigten Personen ihre persönlichen Atemschutzmasken / Ventilatoren, die von der FAA geprüft wurden, mit an Board zu nehmen, einschließlich der auslaufsicheren Batterien, die der ärztlichen Überprüfung unterliegen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Batterieleistung für 150% der maximalen Flugzeit ausreichend ist.

Wenn Ihr Rollstuhl/ Hilfsgerät als Gepäckstück geprüft wurde, wird es Ihnen an Ihrem Zielort wieder ausgehändigt. Wir werden Sie vom Check-in zum Flugzeug, zu allen Anschlussflügen und bei der Ankunft am Zielort zur Gepäckausgabe befördern und dafür einen Rollstuhl zur Verfügung stellen.

Wenn Ihr Hilfsmittel batteriebetrieben ist, beachten Sie bitte, dass Jet Airways ausschließlich auslaufsichere Batterien akzeptiert. Der Transport eines batteriebetriebenen Hilfsmittels kann verweigert werden, wenn es Anzeichen von Schäden oder undichten Stellen gibt.

Wenn Sie Ihre Hilfsmittel nicht im Vorfeld anmelden konnten, ist Ihnen das Bodenpersonal der Jet Airways am Flughafen gerne bei der Koordination der Beförderung Ihres Hilfsmittels behilflich.

Unterstützung bei Rollstuhlfahrern: Gäste mit eingeschränkter Mobilität bekommen auf Anfrage eine Assistenz zur Verfügung gestellt. Obwohl nicht zwingend notwendig, helfen eine Anmeldung sowie eine Bestätigung der Anforderungen, um Ihnen einen rechtzeitigen und besseren Service zu bieten.

Falls Sie als Liegendtransport reisen, entnehmen Sie weitere Informationen bitte den Richtlinien für Liegendtransporte.

Unterstützung wird den Passagieren im Rollstuhl unter folgenden Voraussetzungen geleistet:

• Die Passagieren können eigenständig laufen, benötigen aber einen Rollstuhl für längere Distanzen
• Passagiere können eigenständig laufen, benötigen aber Hilfe beim Treppensteigen
• Passagiere können nicht eigenständig laufen und benötigen Hilfe bis zum Erreichen Ihres Sitzplatzes

Mit Wirkung zum 4. Dezember 2011 wird am Flughafen Kuwait eine Gebühr für folgende Dienstleistungen erhoben:

• Rollstuhltransport bis zum Gate - KWD 5
• Rollstuhl bis zur Flugzeugkabine (Ambulift) – KWD 25

Die Gebühren für den Rollstuhl entfallen für Mitglieder mit JetPrivilege Platinum, Gold und Silber Status.

Persönlicher Rollstuhl und Hilfsmittel: Wir akzeptieren Elektrorollstühle, Hilfsgeräte oder sonstige Mobilitätshilfen von Gästen mit eingeschränkter Mobilität als aufgegebenes Gepäck, insofern Sie auf die Geräte angewiesen sind.

Rollstühle, Hilfsgeräte oder Mobilitätshilfen werden kostenfrei befördert.

Wenn Sie Ihren persönlichen Rollstuhl vom und zum Fluggerät benutzen möchten, informieren Sie uns bitte am Check-In darüber.

Elektrorollstühle und Hilfsgeräte die über eine Nassbatterie verfügen, werden zu folgenden Bedingungen befördert:

• Die auslaufsicheren Batterien dürfen nicht auf ATR Maschinen mitgeführt werden.
• Sollte es notwendig sein, den Rollstuhl zum Beladen auseinander- und am Zielort wieder zusammenzubauen, sollte der Passagier eine schriftliche Anweisung über die Demontage und Montage einreichen.
• Wir bitten Sie, den entsprechenden Flughafen mindestens 48 Stunden vor Abflug zu kontaktieren, um nassbatteriebetriebene Rollstühle ordnungsgemäß befördern zu können und um Container und Verpackungen für Gefahrgut zu beschaffen.
  

Informationen zum Thema Reisen mit einem speziell ausgebildeten Tier entnehmen Sie bitte dem Abschnitt Ausgebildete Tiere.

Wenn Sie Unterstützung bei der Richtungsfindung und/oder Navigation durch das Terminal oder einen Rollstuhltransport benötigen, geben sie uns Bescheid. Informationen zum Thema Reisen mit einem Blindenhund entnehmen Sie bitte dem Abschnitt Ausgebildete Tiere.

Bitte teilen Sie unserem Bodenpersonal mit, dass Sie eine Hörbehinderung haben damit wir Sie auf wichtige Fluginformationen hinweisen können. Informationen zum Thema Reisen mit einem ausgebildeten Tier entnehmen Sie bitte aus dem Abschnitt Ausgebildete Tiere.

Passagiere, die eine persönliche oder kontinuierliche Pflege benötigen oder nicht in der Lage sind, den Sicherheitshinweisen durch unsere Mitarbeiter zu folgen, müssen in Begleitung reisen.

Wenn Sie vorübergehend aus medizinischen Gründen körperlich eingeschränkt sind, konsultieren Sie bitte Ihren Arzt vor der Reise und folgen Sie den Richtlinien auf unserer Webseite.

Wir akzeptieren Blindenhunde auf unseren internationalen Flügen und auf Flügen innerhalb Indiens

Für ausgebildete Tiere gelten folgende Bedingungen:

• Passagiere mit einer Behinderung und einem Blindenhund können in jeder Klasse reisen. Sie müssen nur die Sicherheitsvorschriften einhalten.
• Der Passagier ist verpflichtet eine Matte (feuchtigkeitsabweisend), geeignete Nahrung für das Tier sowie einen Wasserbehälter mitzuführen.
• Es wird empfohlen, dem Tier während des Fluges einen Maulkorb anzulegen.
• Die feuchtigkeitsabsorbierende Matte muss auf dem Boden in der Nähe des Sitzes gelegt werden, auf dem das Tier platziert wird.
• Alle behördlichen Vorschriften in Bezug auf die Beförderung des Tieres für Start, Transit und Ausstieg (erforderliche Zertifizierung von Impfungen, Einreisegenehmigungen etc. durch das Land am Zielort) sind einzuhalten.
• Das Tier darf den freien Zugang zum Gang und Notausgang nicht blockieren.

Wir akzeptieren FAA geprüfte Sauerstoffkonzentratoren (POC) in der Kabine auf Reisen in und aus den USA auf Direkt-und Codeshare-Flügen. Wenn Sie die POC im Gepäck aufgeben, fallen keine Gebühren an.

Nur die Marken Airsep Lifestyle, Airsep Freestyle, Inogen One, Sequal Eclipse und die Respironics Evergo sind für den Einsatz in der Kabine erlaubt.

Wenn Sie POC auf einem Flug in und aus den USA nutzen, sollten Sie folgendes beachten:

• Stellen Sie sicher, dass das Gerät FAA geprüft ist. Derzeit sind nur die Marken Airsep Lifestyle, Airsep Freestyle, Inogen One, Sequal Eclipse und Respironics Evergo auf Flügen akzeptiert.
• Tragen Sie eine handschriftlich unterschriebene und eindeutig datierte Erklärung Ihres Arztes bei sich, die bestätigt/ Auskunft gibt über:
  • Dass Sie in der Lage sind zu sehen, zu hören und Gerätewarnungen zu vernehmen
  • Dass die Benutzung der POC aus medizinischen Gründen erforderlich ist
  • Den maximalen Sauerstoffluss
  • Die zu erwartende Nutzungsdauer der POC (in Stunden und Minuten)
  • Diese Erklärung muss während des Fluges griffbereit sein und auf Wunsch vorgezeigt werden
• Sorgen Sie dafür, dass Sie während des Fluges ausreichend Batterien für die Stromversorgung der POC dabei haben. Dies gilt auch für Anschlussflüge sowie für eventuelle Verspätungen.
• Achten Sie darauf, dass zusätzliche Batterien vor Kurzschlüssen geschützt werden.
• Fragen Sie direkt bei der operierenden Fluggesellschaft nach den Richtlinien, wenn eine Verbindung mit Codeshare Flügen angeboten und somit von einer anderen Fluggesellschaft betrieben wird.
• Informieren Sie das Personal am Check-In, dass Sie ein POC nutzen werden.
• Verstauen Sie die POC für Starts und Landungen unter Ihrem Vordersitz. Der POC kann auch während des Starts und der Landung verwendet werden, sofern er sicher verstaut ist.

Gemäß dem US amerikanischen Verkehrsministerium (United States Department of Transportation) 14 CFR Part 382, Anti-Diskriminierungsgesetz im Luftverkehr: Jeder beeinträchtigte Passagier, der auf einem Flug von und in die Vereinigten Staaten mit Jet Airways diskriminiert wird, kann die Besatzung oder das Bodenpersonal nach einem Offiziellen zur Annahme für die Beschwerde (Complaint Resolution Official/ CRO) fragen.

Das Jet Airways CRO Personal wurde für die Normen und Vorschriften dieses Gesetzes geschult und sensibilisiert und unterstützt Sie gerne bei allen Fragen oder Problemen zum Thema Diskriminierung.

Gäste können folgendermaßen eine Kopie des US DOT Teil 382 (Anti-Diskriminierung auf Grundlage der Beeinträchtigung) erhalten:

• Telefonisch mit der kostenlosen Hotline-Nummer für Reisende mit Beeinträchtigung unter + 1-800-778-4838 oder + 1-800-455-9880 (innerhalb der USA)
• Telefonisch bei der Abteilung Verbraucherschutz innerhalb der USA unter 202-366-2220 oder 202-366-0511
• By mail to the Air Consumer Protection Division, C-75, US Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., est Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
• On the Oder auf der Webseite der Abteilung Verbraucherschutz Verbraucherschutz
  

Die indischen Behörde für die zivile Luftfahrt (CAR) hat Vorschriften zum Schutz und der Hilfestellung für beeinträchtigte Menschen und Personen mit eingeschränkter Mobilität geschaffen, um sie auf Reisen vor jeglicher Diskriminierungen zu schützen und sicherzustellen, dass sie die benötigte Hilfe mit Respekt und Würde erhalten.

Passagiere können eine Kopie der Vorschriften des CAR Mandats, Abschnitt 3 erhalten - AIR TRANSPORT, Serie M, TEIL I. (http://dgca.nic.in/rules/car-ind.htm)