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常見問題 - Lost / Delayed Baggage Tracer |
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Lost / Delayed Baggage Tracer
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Q1:
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我丟失了行李，該怎麼辦?
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A:
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一旦您的詳細資料輸入了我們的環球行李追蹤系統，您的行李搜索就在進行之中了。
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Q2:
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我的行李是怎麼迷失的呢?
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A:
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行李分類系統是複雜的，涉及人與機器兩者的互動。我們儘力減少錯誤，大部分錯誤處理的行李都在短期內安全地找回。
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Q3:
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您們怎樣讓我知道追蹤的情況呢?
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A:
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我們會儘力定時地聯繫您。如果您是在旅行之中，請確保我們有您最新的聯繫詳情。
請使用我們的行李追蹤系統檢查您的行李狀態。我們會在行李到達時作出全部安排，把它運送到您在當地的地址。
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Q4:
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我同時應該怎麼辦?
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A:
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如果您不是在您自己所住的城鎮中，您或許享有補償某些緊急開支的權利，如果您的行李不在24小時內送回給您的話。請向我們的行李服務部員工查詢關於這項有限度的權利的資訊。
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Q5:
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我應該保存什麼文件?
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A:
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• 保存我們交給您的錯誤處理行李報告的副本。
• 請保留您需要的任何緊急或替換物品的收據，以便申索保險費或緊急開支，如果它們適用的話。
• 保留您的原始航班機票或電子機票參考資料、行李收據及超重行李收據(如適用)。
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Q6:
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您們會不會把我的行李送回給我?
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A:
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會的，我們會把行李送回給您。一旦找回您的行李，我們就會聯繫您，並非安排一個方便的時間，把行李送回給您，但這受到當地海關及檢疫規則的約束。
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Q7:
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如果我的行李還是找不到，結果會怎麼樣?
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A:
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我們會繼續與您保持聯繫。但是，如果您的行李在七天之內沒有找到，我們會安排發出一份答問卷給您。此表格上的詳盡內容將允許我們擴大搜索。如果您的行李在15天內都無法找到，我們將開始處理申索，同時繼續進行追查。
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