對客戶的承諾

1. 介紹

1.1 捷特航空是印度私營領域中最大的國內航空公司。我們也飛往一些國際目的地。本公民約章提供重要訊息以幫助您－我們寶貴的乘客－當我們有機會為您提供飛行服務時。它也：

 闡明我們對品質的承諾； 
 說明我們的服務；和
 指導您如何獲得有關我們的更多資訊。

2. 我們對品質的承諾

2.1 我們對提供最高標準、最佳品質服務的承諾，是在我們的《企業使命聲明》中闡明的。請點擊這裡查看我們的使命聲明。

2.2 在履行這一承諾過程中，我們很榮幸贏得了許多表彰我們服務標準的獎項，也因我們的機上服務而獲得了ISO 9001:2000 證書。

3. 我們的網路及機隊

3.1 國內：我們目前每天有超過355個國內航班，飛往全國各地的57個目的地，這是對我們承諾為全國所有區域提供廣泛的航空連接的一個衡量標準。我們廣泛的網絡還把偏遠的地區，如東北、查漠、喀什米爾和布萊爾港跟印度的其它地區連接起來。我們完全遵守印度政府對所有提供定期航班服務的航空公司強制實施的《航線分散指引》。

國際：除了國內定期航班服務之外，我們也運營飛往科倫坡、加德滿都、新加坡、吉隆坡、曼谷、倫敦、布魯塞爾和紐約(紐瓦克-途經布魯塞爾)的正常定期航班服務。本航空公司正在擴大其國際航線。

您可以從下列各處獲得有關我們航班及其時間表的詳細訊息:

• 我們的網站。請點擊這裡查看我們的航班時間表。
• 從我們在機場的辦事處和票務台免費索取我們的時間表；和
• 我們授權的旅行社。

3.2 從2007年8月30日起，我們的機隊包括波音777-300、波音737 Classic和下一代飛機、空中巴士330-200 和現代的ATR72-500渦輪螺旋槳型飛機。波音機隊除使用於國內航線外，目前還使用於部分國際航段。我們的A330-200飛機主要用於長途航段。ATR72-500機隊主要用於地區性國內航線，根據市場需要連接內陸點和主要城市及邦首府。我們機隊的平均年齡約為4.7年。請點擊這裡瞭解我們機隊的詳細訊息。為了您的舒適性和我們飛行的可靠性，我們努力定期提升我們的機隊。

3.3 我們的波音 737 飛機在多數航班中提供Premiere(商務艙)和Economy(經濟艙)艙位。我們的 ATR72-500飛機只提供經濟艙座位。在一些使用波音737飛機的航段上，我們也只提供全經濟艙位/服務。我們的空中巴士330-200和波音777-300E 飛機提供有豪華座位的 "Premiere"(商務艙)，可確保乘客的座位靠近過道或靠窗，和有世界級的平板式臥床。空中巴士330-200的商務艙提供的座椅排距為32呎，而波音777-300E商務艙提供的座椅排距為49呎。

4. 預訂機位

4.1 我們的預訂機位系統是由Sabre主辦的，它是一個主要的國際預訂機位系統，而我們在印度國內和國外的機票銷售，則是通過主要的“全球分銷系統”進行。您可以通過蒞臨或致電我們的辦事處預訂機位，也可以通過印度各地超過2000家授權旅行社或全球超過66家總經銷商 (GSA) 辦事處預訂。對於印度國內航班，您也可以通過我們的網站進行線上預訂、支付和列印電子機票(往返於科奇、科倫坡、加德滿都和卡修拉荷的乘客除外)。我們往返于新加坡的乘客也可使用這項電子機票服務，它很快就會擴大到往返於其它國際目的地的乘客。

4.2 我們提供24小時電話預訂機位服務。請點擊這裡以瞭解我們的聯繫詳情。

我們的國際電話中心的免費電話號碼是 1-800-225522，可通過MTNL和BSNL線路撥通。請注意，免費電話只能從印度打出。

(請注意，以上電話號碼是最新的訊息，可能會在沒有事先通知的情況下更改。)

4.4 請注意下列事項：

• 當您預訂某個航班時，您必須在我們給您的時限內完成出票手續。如果沒有完成出票手續，我們的系統將自動取消預訂。
• 以某些優惠票價購買的機票也需要即時完成出票手續。
• 請記下您的“乘客姓名參考號碼”(PNR)，因為如果您想要更改旅行計劃時必須提供此號碼。
• 請在預訂機位時，說明您的餐膳偏好(如果攜帶小孩同行，也請說明您的小孩的餐膳偏好）。我們將盡力滿足您的餐膳偏好。
• 請為您旅程中每一個目的地提供一個您在當地的聯繫號碼或您的手機號碼。這將有助於我們在有緊急情況發生時與您取得聯繫。(請參見第9.3點)

4.5 欲要瞭解我們的電子票務詳情，請點擊這裡。

5. 票務及票價

5.1 印度國內航段的票價是以印度盧比(INR)和美元(USD)發佈的。印度盧比票價適用于永久居住於印度、尼泊爾和不丹的印度公民、居住于印度並持有印度居留准證的外國公民、具有外交人員地位的外國外交官及其眷屬。適用于外國國民和非印度居民的國內航段票價則以美元報價。印度盧比機票只在印度銷售和出票，而美元機票則在全球範圍銷售和出票。

5.2 所有國際航段的票價分別以印度盧比(INR)和當地貨幣發佈。如，孟買到新加坡的票價是以 印度盧比發佈，而新加坡到孟買的票價是以新加坡元(SGD)發佈。

5.3 所有國內和國際航線的基礎票價都是稅前價格。除了基礎票價外，政府要求我們收取所有航班的“乘客服務費”(WO)，不論是國內或國際航段，不論是印度盧比票價還是美元票價。這對於每一張乘搭券，也即是每一個航段都適用。此外，每一張乘搭券，無論是國內的還是國際的航段，還要徵收保險費和燃油附加費(YQ)。這兩項稅費(WO和YQ)在出票時與基礎票價一起收取。
 
5.4 票價變動：請注意，票價可能會在沒有通知的情況下更改。除非另有說明，否則如果您已在票價提高之前購買了機票，在票價提高之後乘搭飛機，您將無需為已出票的旅程支付差價。但是，如果您所預訂的機位或航線發生變動，則將適用於修改後的價格。

5.5 您可以從我們的辦事處或從我們授權的印度國內外旅行社處購買機票。您也可以通過我們的網站購買任何國內航段的機票。國際和國內機票也可以在我們所飛行的機場中的所有票務柜台購買。我們在德里、孟買、加爾各答和金納伊的機場票務柜台是24小時營業的。

5.6 請務必注意下列事項：

• 在填开机票后请检查机票是否正确。
• 另请阅读机票封或打印出来的电子机票上印有的承运条款和条件。
• Jet Airways 在全球超过 25 个国家中参加银行结算计划 (B.S.P)。B.S.P 方便 Jet Airways 航班所填开机票的分配。印度也已经引入 B.S.P 机票，可为国内和国际航线填开机票。
• 我们还参加美国和加拿大地区的美国航空公司报告公司 (A.R.C) 计划。

5.7 機票有效性：除非另有規定，否則按印度盧比票價填開的國內航段的機票自出票日起一年內旅行有效，按美元票價填開的機票自旅程開始之日起一年內旅行有效。按優惠價/折扣價購買的機票有效期有限(其詳情可在我們的網站上、在我們的辦事處、機場票務柜台和我們授權的旅行社處獲取)。這也適用於日期待定的機票。除非另有規定，否則國際航段填開的機票自旅程開始之日起一年有效。

5.8 除非另有規定，否則您可以在通過我們的辦事處或我們授權的旅行社購買了機票之後更改您的旅程。如果您改變旅程，請在機票上恰當地粘貼標籤(如果是國內航段)或者在我們的任何一個辦事處、機場票務柜台或我們授權的旅行社處改簽。如果您持有國際機票並更改了您的旅程，您需要為改變的航段獲得重新填開的機票。

5.9 請務必注意下列關於退票、改簽的事項：

國內航段機票：
a. 對以印度盧比票價填開的已確認機票作出的任何更改(包括取消、延期、更改旅程)，必須在起飛前至少一小時進行。當重新填開的機票是從較高的價格改為較低的價格時
，我們將收取重新填開費用，不論旅行的航段/艙位等級是否有更改。

b. 如果您持有的是電子機票，並想要取消、延期或更改您的旅程，您需要向我們的票務柜台報告，以完成手續。您也可以通過“管理預訂”功能，在網上享受取消或更改您的電子機票的服務。

c. 取決於出票的時間限制，如果不符合此時間限制，我們將按基礎票價收取25%的退票手續費。對於己發佈的全價機票也是如此。對於特別票價，請檢查適用的退票手續費。當已確認的機票進行退款處理時，將收取一筆文件費。

d. 退票手續費不適用於以美元票價購買的印度國內機票。

e. 退款將根據票價規則的退款罰款進行處理，並根據原先支付的貨幣、付款國家和付款方式付款。

退款將根據票價規則的退款罰款進行處理。我們將從我們的辦事處或機場票務柜台直接把您購買機票的價值退款給:

• 如果機票是用現金支付，我們將以現金退款；和
• 如果機票用信用卡支付，我們將把退款貸入各別的信用卡。

f. 在印度國外填開的機票將在購票所在國家進行退款。

g. 由旅行社填開的機票只能通過該旅行社辦理退款。

国际航段机票：
h. 国际旅行的机票退票手续费按各个航段的具体规定处理。相关详情可从我们的办事处、机场票务柜台和我们授权的旅行社处获取。

5.10  优惠票价：
a.  每个航班上都安排有一些限定数量的座位，用于我们提供一些类别的优惠票价。每种情况适用的条件和需要填写的表单可在我们的网站上、我们的办事处、机场票务柜台和我们授权的旅行社处获取。请点击这里了解详细信息。

b.  我们也为年龄在 2 到 11 岁之间的儿童提供半价票。对于与父母一同旅行的 2 岁以下的婴幼儿，其票价是成人基本票价的 10%。

c.  如果是国际航段，海员（加入任务）和年龄在 12 到 26 岁的学生可享受优惠票价。详细信息可从我们的办事处、机场票务柜台和我们授权的旅行社处获取。

d.  请注意，要使用国内和国际航段的上述优惠票价，需要提供相关的资格证明。

e.  但是，所有政府税款适用于所有优惠票价。

f.  我们不时提供特惠票价和套装－其详细条款和条件可在我们的网站上、我们的办事处、机场票务柜台和我们授权的旅行社处获取。请点击这里了解详细信息。

5.10 对于国内和国际航段，Jet Airways 提供没有额外费用的预付票通知 (PTA) 服务。此服务使乘客能够在一个地方（在印度或海外）获得已在另一个地方（在印度或海外）付款的机票。填开机票的授权是从购买城市转移到登机/实际填开机票的城市。

6. 办理登机手续

6.1 对于国内航班，请在飞机计划起飞时间前至少 75 分钟在所搭乘机场办理登机手续，在斯利纳加机场，则为飞机起飞之前 120 分钟。通常，我们在国内航班飞机起飞前 150 分钟开始办理登机手续。如果是国内航班，所有等级的检票口在飞机起飞时间 30 分钟前关闭，包括电话办理登机手续的乘客。

6.2 对于国际航班，我们一般在飞机起飞前 180 分钟开始办理登机手续。所有等级的检票口在飞机起飞时间 60 分钟前关闭，包括电话办理登机手续的乘客。

要详细了解我们办理登机手续的可选方式，请点击这里。

6.3 搭乘我们国际航班的乘客在检票口需要提供相关有效的旅行文件（护照以及有效签证）。不具备有效文件的乘客可能会被逐回其原处。

6.4 托运的行李在被接受办理登机手续之前，将在机场通过 X 光扫描。必须注意并遵循以下重要的安全规定：

• 请勿接受陌生人给予的任何包裹。
• 任何时候，在机场区域中，请勿使行李处于无人照管状态。无人照管的行李将被机场/保安人员视为可疑物品被清理和销毁。
• 根据航空器法和航空器规定，藏匿武器或军火乃违法行为。
• 在印度和有相似规定的其它国家中，在完成安检之后，乘客不得打开/改动包裹。否则，包裹应当再次进行安检。
• 其行李已完成到最终目的地检查的乘客在中转站将必须进行安检。在后续航班登机以前目前无需进行行
• 标签，除非乘客是往返于德里、斯利纳加、查谟和列城。

6.5 托运的行李限额为：

国内航段：

Première: （所有票价类型） - 30 千克；婴儿 - 10 千克
Economy: （所有票价类型） - 20 千克； 婴儿 - 10 千克

国际航段：

First Class: - 40 千克；婴儿 - 10 千克
Première: - 30 千克； 婴儿 - 10 千克
Economy: - 20 千克； 婴儿 - 10 千克
超出这些限额的行李将只根据飞机上可用的空间和重量情形进行托运。逾重行李将按公布的价目表收费。请点击这里了解详细信息。

6.6 ATR 72-500 飞机是涡轮螺旋桨型飞机，货运存储空间有限，因此我们建议最多托运 20 千克的行李。搭乘我们 ATR-72 500 飞机的乘客不允许托运任何逾重行李。

6.7 有可能在起飞之前需要把机舱行李转移到飞机的行李舱。在这样的情况下，您的行李将带有相应的限制放行托运行李牌并转移到行李舱。您然后可以在目的地从传送带取回此类行李，如同托运行李那样。

6.8 手提行李在两个级别进行检查，即机场安检和航空公司安检。笔记本电脑、摄像机、掌上电脑等电子设备也需接受检查。安全起见，托运行李或手提行李中不得携带包括下列物品（此清单为举例作用）在内的危险物品：

• 压缩气体（深度冷却、易燃、不易燃但有毒），如丁烷、氧气、液态氮、潜水呼吸器气筒和压缩气筒。
• 腐蚀剂，如酸、碱、水银、湿电池和包含水银的设备。
• 爆炸物和烟火。
• 可燃液体和固体，如打火机替换物、打火机燃料、油漆、稀释剂、打火机、在点火之前需要倒置的打火机、火柴、放射性物质、装有警报装置的手提箱和附加盒、如漂白粉和过氧化氢等氧化物质。
• 有毒和传染性物质，如杀虫剂、除草剂和活体细菌物质。
• 武器、军火、打火机、刀具（长于 6 厘米）、剪刀、工具等不允许在手提行李中携带。
  武器和军火复制品。
• 其它危险物品，如磁化材料、进攻性或刺激性材料。

6.9 我们运营所在的其它国家可能适用附加的安全要求。乘客需要遵循这些要求。

7. 机上服务

• 机上提供新闻报纸和杂志，此外，我们在国内航段上还提供内容丰富、生动有趣的机上杂志‘JETWINGS’，在国际航段上有‘JETWINGS INTERNATIONAL’。
• 我们在机上还供应餐饮。食物类型将取决于计划的起飞和到达时间以及飞行时长。
• 在起飞、飞行途中、着陆时，请注意观察安全示范并遵守所有安全指示。
• 如果您靠近紧急出口就座，乘务人员将简要向您说明紧急程序，您需要特别注意这些要求。
• 我们所有航班的飞机内严禁吸烟。

请点击这里了解我们机上服务相关详细信息。

8. 行李到达
8.1 我们承诺尽我们最大的努力，合理调度并按照旅行之日公布的实际时间表承运乘客及其行李。

8.2 有时乘客托运的行李无法由其所搭乘航班托运。在此情况下，我们确保以合理的调度将行李运送到乘客的目的港。

8.3 如果是国内航段（请参见第 8.2 点），行李被递送给乘客。

8.4 如果乘客行李受损，乘客应当在到达目的港且在离开航站楼之前立即向我们的地面人员报告损坏情况。

8.5 如果行李发生损坏或丢失，将需要由我们的员工在到达目的港时填写行李异常报告单。请注意，如果乘客离开航站楼而没有申报行李处理失误，Jet Airways 将不负责任何补救措施。

8.6 如果是国内航段，我们对行李丢失、延误或损坏的责任限制为每千克 INR 450，除非事先申报更高的价值并支付附加费用。某些类别的物品则不能申报超出的价值。对于易碎/易腐坏物品，我们不承担责任。

8.7 如果是国际航段，我们对行李丢失、延误或损坏的责任限制为每千克 USD 20，除非事先申报更高的价值并支付附加费用。某些类别的物品则不能申报超出的价值。对于易碎/易腐坏物品，我们不承担责任。

9. 航班时刻表/延误/改线
9.1 请注意，在我们的时刻表、网站或旅行社所提供信息中显示的时间是接近的，而不是保证的，它们不构成运输合约的一部分。时刻表会因我们控制之外的原因而在没有通知的情况下更改，我们不负责联络。

9.2 如果航班发生延误、航线改变、时间调整或取消，我们将尽一切努力通知乘客。

• 我们将通过我们的全球分销系统 (GDS) 立即通知所有旅行社。
• 如果我们有您的手机号，我们将尽力通过电话联系您。

9.3 如果您在预订时留有手机号，在发生延误时您的手机将接收到即时的航班通知。此服务的适用条款和条件可从我们的办事处、票务柜台或我们的网站获得。（请参见第 4.4 点）

9.4 如果航班被取消，我们将尽全力在下一个可搭乘航班运送被取消航班的乘客，也可能使用其它航空公司的航班，或为他们提供其它运送方式。

9.5 航空公司也将遵守运营所在地国家的适用规则和规范。
 
我們的飛行常客計劃  -  JetPrivilege

自從1994年開始實施以來，JetPrivilege計劃即不斷發展壯大。2004年，它重新啟動，成為印度首個5級計劃，每個等級都有其獨特的一套權益。

JetPrivilege計劃贏得各種不同類別的Freddie獎，其中包括令人垂涎的2006年和2007年的日本、太平洋、亞洲、澳洲地區的“年度最佳計劃”獎項。

重要特徵 - 請看一看那些使得 JetPrivilege 計劃吸引人和無法抗拒的特徵。- 入會手續簡單、五個會員等級、容易晉升和保留等級、個性化的網站訪問：

賺取JP里數 – JetPrivilege會員可以乘搭捷特航空及其下列計劃合作夥伴的班機以賺取JP里數。
乘搭捷特航空班機，會員享有多重賺取里程的機會：等级獎賞、艙位獎賞、使用电子服务的JP里數獎賞和其他促銷活動的JP里數獎賞。

以JP里數換領獎賞機票 – 會員可以將其JP里數兌換捷特航空及其合作夥伴航空公司的機票。
換領捷特航空2歲至12歲的兒童機票只需正常里程的半數。但換取合作夥伴航空公司的兒童機票則沒有折扣。

JP里數升級(即用JP里數來兌換經濟艙機票的等級提升)和現金升級(即支付2千或1千盧比來提升經濟艙獎賞機票至商務艙機票)只適用於印度國內航班。

JetPrivilege會員可以以每英里1.25盧比的價格購買JP里數。這些里數只可以用來兌換航班機票。不能用於兌換汽車租賃、酒店及其他獎賞。

優惠要點:
作為JetPrivilege會員，您享有許多權益與優惠。這些權益與優惠根據會員等級分類。其中一些權益如下：在商務艙柜台辦理登機手續、使用貴賓候機室、額外的行李限額、行李優先處理、起飛前24小時有保證的預訂機位、優先候補、升級憑單等等。精英級會員也可以在特選的航空公司合作夥伴處享受一些權益，如在商務艙或頭等艙櫃台辦理登機手續、額外的行李限額與優先處理行李等。

增強的合作夥伴關係
會員可以通過我們精心挑選的合作夥伴計劃而享有特別的權益及賺取JP里數。這些合作夥伴包括：航空公司、代碼分享、酒店、聯名信用卡、積分轉換、時尚生活、零售商、電訊公司、汽車租賃與出版商。 點擊這裏以瞭解詳情。

JetPrivilege會員擁有在jetairways.com網站上訪問自己的戶口的完全在線權。這使得他們可以隨時隨地訪問他們的JetPrivilege個人戶口的資料。

欲瞭解JetPrivilege計劃詳情，請瀏覽JetPrivilege部分。欲瞭解我們的服務中心的詳細聯繫方法，請點擊這裏。

11. 货运服务
11.1  Jet Airways 提供航空货运服务，其网络覆盖我们 44 个国内目的地和 5 个国际目的地。此外，我们拥有国际航空中最年轻的机队之一，让托运人享受我们的运营效率实现的好处。如果您需要关于我们货运服务的更多信息，或者想要预订货运，您可以联系我们的机场办事处、授权的货运代理或我们 24 小时营业的货运能力和收入管理中心 (CCRM)。请注意，当前我们 CCRM 中心接受的预订只通过我们授权的货运代理来完成。

11.2  我们 CCRM 中心的联系电话为：              91 22 53030130        / 53030131 / 53030132。

11.3  海外客户需要联系我们在其城市当地设立的销售总代理 (GSA) 进行货运预订。

（请注意，以上电话号码可能会在没有通知的情况下更改）

12. 投诉的接受与确认
12.1 如果我们在服务的任何方面不能满足您的期望，或者您想要投诉，您可通过以下任一渠道传达：

• 机上和地面上都可提供的意见表。这些意见表可从印度的任何地方免费邮寄给我们。如果是我们的国际航班，乘客需要把意见表交给我们的乘务人员。
• 发送电子邮件至info@jetairways.com
• 写信寄送到我们的总部：
  Customer Relations,
  Jet Airways (India) Ltd.,
  SM Center, Andheri - Kurla Road,
  Andheri (East)
  Mumbai - 400 059
• 电话：              (91 22) 40191000        分机：1346/1356。
• 传真：              (91 22) 29201313       
• 任何我们在印度的办事处和海外地区办事处或者您从中购买机票的旅行社。

12.2 我们将确认接收到的每个书面投诉（信件和电子邮件），并尽力在收到后的 15 个工作日内确认。

12.3 所有这些投诉将被彻底调查，我们将努力在 45 个工作日内发送详细的回复。

13. 关于 Jet Airways 的信息
13.1 我们的网站上提供关于我们的服务、航班、票价、政策和其它信息。

13.2 提供我们航班和票价详情的时刻表小册子是定期出版的，可在我们所有的办事处、票务柜台和授权的旅行社处免费索取。

13.3 网站和这些小册子将提供所有我们办事处的联系方式详情。

13.4 您也可以在我们国内航段上提供的机上杂志 JETWINGS、国际航段上提供的 JETWINGS INTERNATIONAL 中找到关于我们航空公司的有趣信息。

14. 提高服务承诺
对于我们来说，顾客的反馈是重要的工具，使我们能够更好地服务我们的顾客。我们精心设计的“服务跟踪”有助于对我们机上和地面服务进行量化分析。我们持续地监控这些分析数据。此外，我们也尽力与我们的顾客保持不断的互动，以便使我们的努力能更好地服务于您。

我们欢迎您搭乘我们的航班，享受“飞行的乐趣”。

请注意，以上详细信息是基于最新可用的信息，并可能会有更改。