|
|
|
 |
|
FAQs - Recherche des bagages perdus / en retard |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Recherche des bagages perdus / en retard
|
 |
|
|
|
|
Q1:
|
Que faire, maintenant que mes bagages sont perdus ?
|
|
A:
|
Dès que les informations sont entrées dans notre système de suivi des bagages sophistiqué, la recherche commence.
|
|
|
|
|
|
Q2:
|
Comment mes bagages ont-ils pu être égarés ?
|
|
A:
|
Le système de tri des bagages est complexe et implique une intervention humaine et mécanique. Nous faisons de notre mieux pour minimiser les erreurs et la majorité des bagages égarés sont retrouvés peu de temps après.
|
|
|
|
|
|
Q3:
|
Comment me tiendrez-vous au courant ?
|
|
A:
|
Nous vous contacterons régulièrement. Si vous êtes en voyage, veuillez vous assurez que nous disposons de vos coordonnées les plus récentes.
Veuillez utiliser notre service de suivi des bagages pour vérifier le statut de vos bagages. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour livrer vos bagages à votre adresse locale, dès qu’ils arrivent.
|
|
|
|
|
|
Q4:
|
Comment vais-je faire, en attendant ?
|
|
A:
|
Si vous n’êtes pas chez vous, certaines dépenses d’urgence peuvent vous être remboursées (avec certaines limites), si votre bagage ne vous est pas retourné dans les 24 heures. Veuillez contacter le personnel du service « Bagages » pour plus de renseignements.
|
|
|
|
|
|
Q5:
|
Quels documents dois-je conserver ?
|
|
A:
|
• Gardez la copie du rapport de bagage égaré qui vous a été remise.
• Veuillez garder les reçus de tous les articles de remplacement ou d’urgence dont vous avez besoin afin d’obtenir un remboursement, le cas échéant.
• Conservez votre billet d’avion d’origine ou le numéro de référence du billet électronique, les reçus des bagages et le billet d’excédent de bagage (le cas échéant).
|
|
|
|
|
|
Q6:
|
Mes bagages me seront-ils livrés ?
|
|
A:
|
Oui. Nous vous contacterons dès que vos bagages ont été retrouvés et nous arrangerons une heure de livraison, en tenant compte des règlements de quarantaine locaux et de la douane.
|
|
|
|
|
|
Q7:
|
Que se passe t’il si vous ne parvenez pas à retrouver mes bagages ?
|
|
A:
|
Nous resterons en contact avec vous. Toutefois, si votre bagage n’a pas été retrouvé dans les 7 jours, vous recevrez un questionnaire. L’inventaire détaillé de ce formulaire nous permettra d’élargir notre recherche. Dans le cas improbable où vos bagages n’auraient pas été retrouvés sous 15 jours, nous traiterons la demande d’indemnisation pendant que la recherche continue.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| | | | |
