Engagement Client

1. Introduction
1.1 Jet Airways est la plus grande compagnie aérienne intérieure en Inde dans le secteur privé. Nous couvrons également plusieurs destinations internationales. Cette Chartre Qualité contient des informations importantes conçues pour assister nos passagers en :

• définissant notre engagement Qualité ;
• décrivant nos services, et 
• Indiquant où trouver davantage d’informations au sujet de notre compagnie.

2. Notre engagement Qualité
2.1 Notre engagement aux plus hauts standards de qualité et de service fait partie intégrante de notre vision de la compagnie. Veuillez cliquer ici pour consulter notre énoncé de mission.

2.2 Cet engagement nous a value bon nombre de récompenses validant nos standards de service élevés, et nous avons également reçu la certification ISO 9001:2000 pour nos services à bord.

3. Notre réseau et notre flotte
3.1 national: Nous proposons actuellement 355 vols nationaux quotidiens en direction de 44 destinations couvrant l’ensemble du pays, une mesure de notre engagement à fournir un réseau de transport aérien à toutes les régions du pays. Notre réseau développé connecte les régions éloignées – le Nord-Est, Jammu, Kashmir et Port Blair – au reste du pays. Nous suivons à la lettre les consignes gouvernementales sur diversification des routes.

International : Outre nos itinéraires nationaux, nous offrons également des vols réguliers vers Colombo, Katmandou, Bahrain, Kuwait, Singapour, Kuala Lumpur, Londres, Bruxelles et New York.

Vous pouvez consulter nos horaires de vols :

• sur notre site Web.
• sur un imprimé disponible gratuitement à nos bureaux et aux guichets des aéroports ; et 
• par l’intermédiaire des agences de voyage agrées.

3.2 Notre flotte est actuellement composée de Boeing 737 classiques et d’avions de dernière génération, d'Airbus 330-200, ainsi que d’avions à turbopropulseurs modernes ATR72-500. Les Boeings de notre flotte sont actuellement utilisés sur certains de nos vols internationaux ainsi que sur les itinéraires nationaux. Les A330-200 sont principalement utilisés pour le long courrier. La flotte des ATR72-500 est principalement utilisée pour les liaisons interrégionales, reliant les métropoles conformément aux exigences du marché. L’age moyen de notre flotte est d’approximativement 4,7 ans. Cliquez ici pour des informations détaillées sur notre flotte. Nous renouvelons régulièrement notre flotte pour assurer votre confort ainsi que la fiabilité de nos vols.

3.3 La plupart de vols sur Boeing 737 offrent une classe Économie et une classe Première (classe Affaires). Nos avions ATR72-500 disposent uniquement de la classe Économie. Certaines de nos lignes prises en charge par des Boeing 737 offrent uniquement la classe Économie. Nos Airbus 330-200 mettent à votre disposition l’espace « PREMIÈRE » (classe Affaire), un espace luxueux qui vous garanti soit un siège coté fenêtre ou un siège coté corridor, avec des couchettes haut de gamme. Les sièges de l’Airbus 330-300 sont espacés de 1,85 m dans l’espace PREMIÈRE, et ceux de l’Airbus 330-200, de 2,08 m.

4. Réservations
4.1 Notre système de réservation utilise Sabre, un système de réservation internationale de classe mondiale et nos vols sont pris en charge par les plus grand systèmes de distributions dans le monde entier. Vous pouvez effectuer vos réservations par téléphone, en vous rendant dans l’une de nos agences ou en faisant appel à une agence de voyage agrée. Plus de 2 000 agences de voyage agrées sont à votre disposition en Inde et 66 agents généraux de vente dans le monde entier. Pour nos vols nationaux, vous avez également la possibilité de réserver, de payer et d’imprimer votre billet électronique (e-ticket) en effectuant votre réservation en ligne sur notre site Web (sauf pour les passagers des vols reliant Kochi, Patna, Raipur, Khajuraho et Srinagar). Notre système de billetterie électronique est également à la disposition des passagers en direction ou en provenance de Singapour, et sera bientôt étendu à d’autres destinations internationales.

4.2 Nous offrons des services de réservations téléphoniques 24 heures sur 24. Veuillez cliquer ici pour accéder à nos coordonnées.

Le numéro gratuit de notre centre d’appel international, le 1-600-225522, est accessible par l’intermédiaire des lignes MTNL et BSNL (ndt. : réseaux télécoms indiens). Veuillez noter que notre numéro gratuit peut être appelé à partir de l’Inde uniquement.  Si vous appelez notre centre d’appel international en utilisant un autre opérateur téléphonique ou un appareil portable, veuillez composer le +91 22-55010203.
(Les numéros de téléphones ci-dessus sont susceptibles de changer sans notification préalable).

4.4 Remarques :
Lorsque vous effectuez une réservation pour un vol, il vous sera nécessaire de compléter l’achat avant une certaine date. Dans le cas contraire, notre système annulera automatiquement la réservation.
L’achat des billets doit être effectué immédiatement pour certaines offres promotionnelles.
Veuillez noter votre numéro de référence passager (PNR). Celui-ci vous sera nécessaire si vous souhaitez changer vos plans.
Veuillez indiquer vos préférences pour le repas au moment de la réservation (si vous êtes accompagné d’un enfant, merci d’indiquer également son choix. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos attentes.
Veuillez indiquer un numéro de contact local ou votre numéro de téléphone portable pour chaque destination de votre itinéraire. Cela nous permettra de vous contacter en cas d’événement imprévu. (Référez-vous à la section 9.3)

4.5 Pour des informations détaillées sur notre service de billetterie électronique, veuillez cliquer ici.

5. Billetterie et tarifs
5.1 Les tarifs pour les vols intérieurs en Inde seront indiqués en roupies indiennes (INR) et en dollars US (USD). Les tarifs INR s’appliquent aux citoyens indiens qui résident en permanence en Inde, au Népal et au Bhoutan, aux citoyens étrangers qui résident en Inde titulaires de permis de résidence et aux diplomates étrangers jouissant du statut diplomatique ainsi qu’aux membres à charge de leur famille. Les tarifs pour les vols intérieurs qui s’appliquent aux citoyens étrangers et aux indiens non-résidents sont indiqués en dollars US (USD). Les billets au tarif INR sont vendus uniquement en Inde. Les billets en USD sont disponibles dans le monde entier.
5.2 Les tarifs des vols internationaux sont publiés en roupie indiennes (INR) et dans la devise locale, respectivement. Par exemple, les tarifs Mumbai-Singapour sont publiés en INR et les tarifs Singapour- Mumbai sont publiés en dollars Singapour (SGD).
5.3 Les tarifs de base pour les routes nationales et internationales sont indiqués hors taxes. Outre le tarif de base, nous sommes requis par le gouvernement de collecter une redevance de service passager (WO) qui s’applique aux tarifs INR et USD pour les vols nationaux et internationaux. Elle s’applique à chaque billet de vol, c'est-à-dire, pour chaque étape du voyage. En outre, des surtaxes d’assurance et de carburant (YQ) seront également prélevées pour les secteurs nationaux et internationaux et s’appliquent à chaque billet de vol. Ces deux taxes (WO et YQ) sont collectés avec le tarif de base à l’émission du billet.
5.4 Changements de tarifs : Veuillez noter que les tarifs sont susceptibles de changer sans notification préalable. Sauf instruction contraire, si vous avez acheté un billet avant la date d’une augmentation de prix et voyagez après l’augmentation de prix, vous n’aurez pas à payer la différence. Toutefois, si vous changez votre réservation ou votre route, les tarifs révisés prendront effet.
5.5 Vous pouvez acheter votre billet dans nos agences ou dans n’importe quelle agence de voyage agrée.  Vous pouvez également acheter votre billet en ligne pour nos vols nationaux. Les billets nationaux et internationaux peuvent également être achetés aux guichets de tous les aéroports que nous desservons. Nos guichets d’aéroports à Delhi, Bengaluru, Mumbai, Calcutta et Chennai sont ouverts 24 heures sur 24.
5.6 Remarques :
Veuillez vérifier votre billet et vous assurer que les informations sont correctes.
Veuillez également lire les termes et conditions de transport imprimées sur l’enveloppe du billet ou sur l’imprimé de votre billet électronique.
Jet Airways participe aux à des plans de règlement bancaire (B.S.P.) dans 25 pays. Le B.S.P. facilite la distribution des billets à émettre sur les vols Jet Airways.  Les billets B.S.P. ont également été introduits en Inde et peuvent être utilisés indifféremment pour les routes nationales et internationales.
Nous participons également au programme Airline Reporting Corporation (A.R.C) aux États-unis et au Canada.
5.7 Validité du billet : Sauf indication contraire, les billets émis pour les vols nationaux aux tarifs INR sont valides pour une durée d’un an à compter de la date d’émission, alors que les billets en USD sont valides pour une durée d’un an à compter du début du voyage. Les billets promotionnels ont une période de validité limité (les détails peuvent être obtenus en consultant notre site Web, ou en vous adressant à nos agences, guichet d’aéroports ou agences de voyage agrées). Cela s’applique également aux billets ouverts. Sauf indication contraire, les billets émis pour les secteurs internationaux sont valides pendant un an à compter du début du voyage.
5.8 Sauf indication contraire, vous pouvez changer votre itinéraire de voyage après avoir acheté votre billet dans une de nos agences ou avec un agent de voyage agréé. Le cas échéant, vos billets devront être étiquetés en conséquence (dans le cas des vols intérieurs) ou revalidés par l’une de nos agences, à un guichet d’aéroport ou par un agent de voyage autorisé. Si vous disposez d’un billet international et que vous avez changé votre itinéraire de voyage, il vous sera demandé de faire réimprimer le billet correspondant aux segments modifiés.
5.9 Veuillez noter les points suivants concernant l’annulation et la revalidation des billets :
Billets de vols intérieurs :
a. Toute modification d’un billet confirmé au tarif INR – y compris l’annulation, le report ou le changement d’itinéraire – doit être effectuée au moins une heure avant le vol. Lorsqu’un billet est changé pour un billet d’un tarif inférieur, un montant de 100 INR sera facturé pour la réémission, indépendamment de tout changement de secteur ou de classe.
b. si vous possédez un billet électronique et que vous souhaitez l’annuler, le reporter ou modifier votre itinéraire, merci de contacter nos guichets directement.

c. Si le délai mentionné ci-dessus n’est pas respecté, des frais d’annulation de 50% du tarif de base seront prélevés. Un montant de 100 INR sera prélevé au titre des frais administratifs en cas de remboursement d’un billet confirmé.

d. Les frais d’annulation ne s’appliquent pas aux tarifs en USD pour les billets nationaux.

e. La valeur des billets achetés par vos soins à nos agences ou guichets d’aéroports vous sera retournée directement :

• Si le billet a été payé en liquide, le remboursement sera également effectué en liquide ; et 
• Si le billet a été payé par carte de crédit, nous émettrons un avoir.

f. les billets issus en dehors de l’Inde seront remboursés dans le pays émetteur.
g. Le remboursement d’un billet émis par une agence de voyage ne peut être effectué que par l’intermédiaire de cette agence de voyage.
Billets de vols internationaux :
h. Les billets pour les vols internationaux sont soumis à des frais d’annulation spécifiques à chaque secteur. Vous pouvez obtenir les détails correspondants en vous adressant à l’une de nos agences, aux guichets d’aéroport ou à l’une de nos agences de voyage agrées.

5.10 Tarifs privilégiés
a.  Un nombre limité de sièges de chaque vol sont alloués à certaines catégories à tarifs privilégiés. Certaines conditions et formalités doivent être remplies pour accéder à ces tarifs. Une description de celles-ci est à votre disposition sur notre site Web, dans nos agences, aux guichets d’aéroport ou chez les agences de voyage agréées.
b.  Les enfants âgés entre 2 et 11 ans bénéficient d’une réduction de 50%. Les bébés âgés de moins de 2 ans accompagnés de leurs parents bénéficient d’un tarif de 10% du tarif de base.
c. Dans le cas des vols internationaux, des tarifs réduits sont mis à la disposition des étudiants de 12 à 26 ans et aux marins (entrant en service). Vous pouvez obtenir les détails correspondants en vous adressant à l’une de nos agences, aux guichets d’aéroport ou à une agences de voyage agrée.
d. Veuillez noter que la preuve d’éligibilité devra être présentée pour accéder aux tarifs réduits sur tous nos vols.
e. Toutes les taxes gouvernementales s’appliquent aux tarifs réduits.
f. De temps à autre, nous offrons des tarifs promotionnels accompagnés de termes et conditions détaillés. Vous pouvez les consulter directement sur notre site Web ou contacter l’une de nos agences, un guichet d’aéroport, ou une agence de voyage agrée.

5.10 Jet Airways met gracieusement à votre disposition un service de collecte des billets prépayés (PTA) pour l’ensemble de nos vols. Ce service permet aux passagers (en Inde ou à l’étranger) de retirer un billet acheté dans un autre endroit (en Inde ou à l’étranger). L’autorité (PTA) d’émission du billet est transférée de la ville de l’achat à la ville d’embarquement.

6. Enregistrement
6.1 Pour tous les vols nationaux, veuillez vous enregistrer à l’aéroport de départ au moins 75 minutes avant l’heure de départ prévue, ou 120 minutes avant l’heure de départ dans le cas de l’aéroport de Srinagar. L’enregistrement commence normalement 150 minutes avant l’heure de départ pour les vols nationaux. Les comptoirs d’enregistrement ferment 30 minutes avant l’heure de départ pour toutes les classes sur nos vols nationaux. Cela s’applique également à l’enregistrement par téléphone.
6.2 Pour les vols internationaux, l’enregistrement commence normalement 180 minutes avant le départ. Les comptoirs d’enregistrement ferment 60 minutes avant l’heure de départ pour toutes les classes. Cela s’applique également à l’enregistrement par téléphone.

Cliquer ici pour plus de renseignements sur nos options d’enregistrement.

6.3 Les passager qui voyagent sur nos vols internationaux devront produire les documents de voyage appropriés à nos comptoirs d’enregistrement (passeports et visas en cours de validité). Les passagers qui ne disposent pas de documents de voyage valides sont susceptibles d’être retournés à leur point de départ.

6.4 Les bagages embarqués sont scannés par des machines à rayon X à l’aéroport avant d’être acceptées à l’enregistrement. Les règlements de sécurité suivants doivent être compris et suivis :

• l est conseillé aux passagers de ne pas accepter de paquets de gens qu’ils ne connaissent pas.
• Les passagers ne doivent pas en aucun cas laisser des bagages sans surveillance dans l’enceinte de l’aéroport. Les bagages laissés sans surveillance seront enlevés et détruits par le personnel de sécurité de l’aéroport.
• Le port d’armes ou de munitions dissimulé est une infraction au code des transports aériens.
• Les passagers en Inde et dans les pays aux législations similaires ne doivent pas ouvrir ou modifier le contenu des bagages après les contrôles de sécurité. Le cas échéant, les bagages doivent de nouveau passer les contrôles de sécurité.
• Les passagers qui ont enregistrés leurs bagages vers leur destination finale doivent passer par la sécurité de la station de transit. Il n’est pas nécessaire d’identifier les bagages avant de réembarquer dans un vol en correspondance sauf dans le cas des passagers en partance de ou à destination de Delhi, Srinagar, Jammu et Leh.

6.5 Franchise de bagage :
Le transport des bagages au-delà de ces limites autorisées dépend de la capacité restante de l’avion. Les bagages en excès feront l’objet d’une surcharge conformément aux tarifs publiés. Cliquez ici pour plus de renseignements.

6.6 Les ATR 72-500 sont des avions à turbopropulseurs doté d’un espace de stockage limité, et nous recommandons donc un maximum de 20 kgs de bagages enregistrés. Les passagers qui voyagent sur nos ATR-72 500 ne seront pas autorisés à emporter des bagages supplémentaires.

6.7 Dans certaines situations, nous vous demanderons de transférer vos bagages à main dans les soutes à bagage de l’avion, avant le départ. Si tel est le cas, vos bagages seront marqués avec une étiquette spéciale et placés dans la soute. Vous pourrez alors  les récupérer votre bagage à l’arrivée sur les tapis roulant, avec le reste des bagages embarqués.

6.8 Les bagages à main sont vérifiés à deux niveaux, par la sécurité de l’aéroport et par la sécurité de la compagnie aérienne. L’équipement électronique – ordinateurs portables, appareils photos, palm-top… sont susceptible d’être contrôlés. Pour des raisons de sécurité, les articles dangereux, notamment les articles indiqués ci-dessous (la liste n’est pas exclusive) NE DOIVENT PAS être transportés dans votre bagage à main ou dans vos bagages enregistrés.
• Gaz comprimés (basses températures, inflammables ou non, toxiques) tels que le butane, l’oxygène, l’azote liquide, les cylindres de plongée et les cylindres de gaz comprimés.
• Les agents corrosifs tels que les acides, l’ammoniaque, le mercure, les piles chimiques et les appareils contenant du mercure.
• Explosifs, feux d’artifices et fusées de signalement.
• Les substances (liquides ou solides) inflammables, comme par exemple l'essence à briquet, les peintures, les diluants, les briquets et les allumettes ; les substances radioactives ; les substances oxydantes telles que les décolorants et les peroxydes ; les porte-documents et les attachés-cases dotés de dispositifs d’alarme.
• Les substances toxiques ou infectieuses telles que les insecticides, les désherbants, et les virus vivants.
• Les articles tels que les armes, les munitions, les couteaux (plus de 6 cm), les ciseaux, les outils, etc. ne peuvent pas être transportés dans les bagages à main.
• Les répliques d’armes et de munition.
• Autres articles dangereux, notamment les matières magnétiques, ou de nature choquante ou irritante.

6.8 Des mesures de sécurité supplémentaires peuvent être applicables selon le pays concerné. Les passagers devront s’y conformer.

7. Services à bord

• Des journaux et des magazines seront disponibles à bord. Vous disposerez également de notre magazine de bord « JETWINGS » sur nos vols nationaux et de « JETWINGS INTERNATIONAL » sur nos vols internationaux.
• Nous offrons des repas et des boisons à bord de nos vols. Le type de repas dépendra des heures de départ et d’arrivée ainsi que de la durée du vol.
• Veuillez observer attentivement la démonstration de sécurité et suivre les instructions tout au long du vol, particulièrement au moment du décollage et de l’atterrissage.
• Si vous êtes assis près d’une sortie de secours, notre personnel navigant vous expliquera les procédures d’urgence. Nous vous remercions d’avance pour votre attention.
• Tous nos vols sont non-fumeurs. Il est strictement interdit de fumer à bord de l’avion.

Veuillez cliquer ici pour plus de renseignements concernant nos services à bord.

8. Arrivée des bagages
8.1 Nous faisons de notre mieux pour transporter nos passagers et leurs bagages dans un délai raisonnable et pour respecter les horaires prévus du voyage.

8.2 Dans certaines circonstances toutefois, les bagages enregistrés du passager ne peuvent être transportés sur le même vol que celui-ci. Si tel est le cas, nous nous assurerons de transporter le bagage au port de débarquement du passage dans un délai raisonnable.

8.3 Pour les vols nationaux (consultez le point 8.2), le bagage est délivré au passager. 

8.4 Si les bagages du passager sont endommagés, le passager doit immédiatement rapporter les dégâts à notre personnel au sol dès l’arrivée, avant de quitter le terminal de l’aéroport.

8.5 Dans le cas d’un bagage endommagé ou manquant, un constat d'irrégularité bagages (PIR) doit être rempli par notre personnel à l’arrivée. Veuillez noter qu’une fois que le passager quitte le terminal sans signaler le bagage endommagé, il renonce à toute compensation.

8.6 Pour les vols nationaux, notre responsabilité pour la perte, le retard ou les dégâts subits par le bagage est limitée à 450 INR par kg, sauf si une valeur supérieure est déclarée à l’avance et que des frais supplémentaires sont payés à l’avance. Une valeur excessive ne peut être déclarée pour certains types d’articles. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les articles fragiles ou périssables.

8.7 Dans le cas des vols internationaux, notre responsabilité pour la perte, le retard ou les dégâts subits par le bagage est limitée à 20 USD par kg, sauf si une valeur supérieure est déclarée à l’avance et que des frais supplémentaires sont payés à l’avance. Une valeur excessive ne peut être déclarée pour certains types d’articles. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les articles fragiles ou périssables.

9. Horaire / Retards / re-direction des vols
9.1 Veuillez noter que les horaires indiqués sur nos imprimés, notre site Web ou par les agences de voyage sont approximatifs, ne sont pas garantis et ne font pas partis du contrat de transportation.   Les horaires sont susceptibles de changer sans notification préalable pour des raisons indépendantes de notre volonté et nous n’assumons aucune responsabilité pour les connexions.

9.2 Nous feront tout notre possible pour informer les passagers en cas de retard, de redirection, de changement ou d’annulation d’un vol. 

• Nous informerons immédiatement toutes les agences de voyage par le biais de notre Système Mondial de Distribution (SMD).
• Si nous disposons de votre numéro de téléphone, nous tenterons de vous contacter de cette manière. 

9.3 Si vous fournissez votre numéro de téléphone portable lors de la réservation, vous recevrez des alertes instantanées sur votre téléphone portable, en cas de retards. Les termes et les conditions applicables pour ce service peuvent être obtenus auprès de toutes nos agences et guichets, ou sur notre site Web. (Veuillez consulter la section 4.4)

9.4 Si un vol est annulé, nous ferons de notre possible pour transporter les passagers sur le prochain vol disponible ou sur le vol d’un autre transporteur aérien, ou pour mettre à leur disposition un autre moyen de transport.

9.5 La compagnie aérienne se conformera aux lois et aux règlements en vigueur dans les pays concernés.
 
10. Notre programme Jet Privilege
10.1 Notre programme Jet Privilege est un programme grand voyageur à cinq niveaux permettant aux passagers de gagner des "JPMiles":

• chaque fois qu’ils volent sur Jet Airways ;
• lorsqu’ils volent avec KLM, Northwest Airlines, Gulf Air, Lufthansa, Qantas, Thai Airways et Austrian;
• séjournent dans l’un de nos hôtels partenaires ;
• utilisent notre carte de crédit affinité ;
• utilisent les services de location de voiture ou de télécommunication d’un de nos partenaires, ou
• lorsqu'ils s’abonnent à la revue de notre partenaire de publication.

10.2 Les JP Miles gagnés peuvent être convertis en vols gratuits (selon les termes et conditions applicables) sur Jet Airways en inde, et dans le monde entier sur les vols de KLM, Northwest Airlines, Gulf Air, Qantas, Thai Airways et Austrian.

10.3 L’adhésion à Jet Privilege est ouverte aux individus âgés de plus de 12 ans disposant d’une adresse postale valide.

10.4 Vous pouvez obtenir davantage d’informations sur les avantages spécifiques aux membres Jet Privilege - lors de l’enregistrement, etc. – en consultant notre site Web ou en vous adressant à nos agences ou à notre service clientèle Jet Privilege.

10.5 Pour plus de renseignements sur le programme JetPrivilege, veuillez cliquer ici ou contacter:

Service clientèle Jet Privilege
P.O. Box No. 8905,
Saki Vihar,
Andheri (East)
Mumbai - 400 072.
Tel: 022-3989 3333
Fax: 022-29204511
E-mail: jetprivilege@jetairways.com

11. Services Cargo
11.1  Jet Airways met à votre disposition des services de transport cargo sur l’ensemble de notre réseau, avec 44 destinations en Inde et 5 destinations internationales. En outre, nous possédons l’une des flottes les plus récentes au monde, permettant aux expéditeurs de bénéficier d’une grande efficacité. Pour plus de renseignements concernant nos services de transport cargo ou pour effectuer une réservation cargo, veuillez contacter nos guichets d’aéroports ou l’un de nos agents cargo agréé. Vous pouvez également vous adresser à notre centre Cargo & Gestion du revenu (CCRM) ouvert 24 heures sur 24. Remarque, actuellement, notre centre CCRM accepte uniquement les réservations effectuées par les agents cargo agréés.

11.2  Notre centre CCRM peut être contacté au 91 22 53030130 / 53030131 / 53030132.

11.3  Nos clients à l’étranger devront contacter les bureaux locaux de nos agents généraux de vente (GSA) pour organiser le transport de marchandises.

(Veuillez noter que les numéros de téléphone ci-dessus sont susceptibles de changer sans notification préalable).

12. Réclamations
12.1 Si nos services ne répondent pas à vos attentes et que vous souhaitez nous envoyer une réclamation, veuillez utiliser l’une des méthodes suivantes:

• Formulaires de commentaires, disponibles à bord et au sol. Ces formulaires peuvent nous être postés gratuitement de partout en Inde. Dans le cas de nos vols internationaux, les passagers devront remettre ces formulaires au personnel navigant commercial.
• Par email : les emails peuvent être adressés à info@jetairways.com
• Par lettre : les lettres devront être adressées à notre siège social:
  
  Service clientèle,
  Jet Airways (India) Ltd.,
  SM Center, Andheri - Kurla Road,
  Andheri (East)
  Mumbai - 400 059
  
• Telephone (91 22) 40191000 extn. 1346/1356. 
• Fax (91 22) 29201313
• En contactant l’une de nos agence en Inde ou à l’étranger, ou en contactant l’agence de voyage qui vous a vendu le billet. 

12.2 Nous accuserons réception à toutes les réclamations écrites (lettres et e-mails) reçues dans les quinze jours ouvrés suivant la date de réception.

12.3 Toutes les réclamations feront l’objet d’une enquête détaillée, et nous ferons notre possible pour envoyer une réponse détaillée sous 45 jours ouvrés.

13. A propos de Jet Airways
13.1 Les informations concernant nos services, vols, tarifs, règlements, etc. sont disponibles sur notre site Web.

13.2 Des livrets sont publiés régulièrement, contenant les horaires et les détails de nos vols et nos tarifs. Ceux-ci sont disponibles gratuitement dans toutes nos agences, guichets de vente et agences de voyage agrées.

13.3 Le site Web et ces livrets contiennent les coordonnées de toutes nos agences.

13.4 Vous trouverez également des informations intéressantes sur notre compagnie aérienne en lisant JETWINGS, notre magazine de bord sur les vols nationaux et JETWINGS INTERNATIONAL, notre magazine de bord sur les vols internationaux

14. Engagement Service
Vos remarques et suggestions sont appréciées et nous permettent d’améliorer nos services. Notre système de suivi des services nous permet d’effectuer une analyse quantitative de nos services au sol et à bord.  Nous contrôlons ces indicateurs en permanence. En outre, nous restons à l’écoute de nos clients pour offrir un service aussi plaisant que possible.

 Nous sommes heureux de vous accueillir à bord et de partager avec vous le rêve d’Icare.

Veuillez noter que les renseignements ci-dessus sont basés sur les informations les plus récentes dont nous disposons, mais sont susceptibles de changer.