Nos services ont fait l'objet de nombreuses récompenses et d’éloges. Notre efficacité, ainsi que la qualité de nos standards de service nous ont valu le statut prestigieux de SUPERMARQUE.
Les services à bord de Jet Airways ont été certifiés conformes aux standards de Qualité ISO 9001:2000 par DET NORSKE VERITAS B.V., THE NETHERLANDS, unité agrée par l'organisation de certification UKAS Quality Management (GB)
La certification pour les produits et les services atteste que la conception, le développement et l'exécution des services aux clientx sont conformes aux normes internationales.
Certification IOSA (programme de vérification de la sécurité des procédures d'exploitation de l'IATA)
Jet Airways (Inde) ltd. a l’honneur d’être certifié IOSA (Audit de sécurité des opérations de l’IATA) et a été inscrite au registre IOSA, www.iata.org/registry.
IOSA est un programme d’audit de la qualité sous la supervision de l’IATA (Association Internationale des Transports Aériens). Il s’agit d’un système d’évaluation et d’étalonnage reconnu et accepté dans le monde entier. Il permet d’évaluer les systèmes de contrôle et de gestion d’exploitation d’une compagnie aérienne. IOSA utilise des principes internationalement reconnus d’audit de la qualité afin de s’assurer que les audits sont conduits de façon standard et cohérente. Les compagnies aériennes utilisent la certification IOSA pour une grande variété de bénéfices, notamment une meilleure sécurité au sein de la société, un partage des codes simplifié et une réduction des audits.
Avec la mise en œuvre et la reconnaissance mondiale de l’IOSA, l’industrie est devenue plus rentable grâce à une réduction considérable des audits nécessaires. L’audit IOSA se concentre sur la documentation et la mise en œuvre des procédures d’opération standard dans les différents aspects du fonctionnement de la compagnie, notamment les opérations de vol, l’entretien et la maintenance des avions, la ponctualité des vols, les opérations en cabine, la sécurité, les opérations au sol et la gestion du cargo.
Le programme IOSA est reconnu par les compagnies aériennes membres de l’IATA comme un modèle de référence pour la sécurité et la qualité d’une compagnie aérienne. Actuellement 107 compagnies aériennes sont listées dans le registre de l'IOSA.
Jet Airways décroche "l'Oscar des marques" et devient une « SUPERBRAND »
Le statut prestigieux de "superbrand" a été conféré à Jet Airways en reconnaissance de sa position de leader en Inde.
Cet "Oscar des marques" a été attribué par l'autorité mondiale en terme d'image de marque, un conseil indépendant de superbrand composé de professionnels éminent dans les domaines du marketing et de la publicité.
C'est la première fois que le concept de "SUPERBRAND" est introduit en Inde pour honorer les leaders du marché.
Jet Airways sera présenté comme l'une des marques les plus puissantes dans un ouvrage sur les SUPERMARQUES en cours d'impression en Italie, qui sera présenté lors du Gala des SUPERMARQUES en décembre de cette année.
En recevant cette récompense, Jet Airways rejoint le club très exclusif des gagnants indiens de l'année. La compagnie a été sélectionnée parmi 711 autres marques influentes dans 98 catégories.
Le critère de sélection définit une super marque comme étant une marque "qui a établit une réputation d'excellence dans son domaine. Elle offre à ses clients des émotions par rapport à ses concurrents qui font que les clients (consciemment ou inconsciemment) la reconnaissent et sont prêts à payer davantage pour ses produits et/ou services."
Le processus de sélection évite le classement par part de marché et se concentre sur l'image de la marque et la perception du produit. La dominance de la marque, la clientèle et sa fidélité, la confiance et l'attachement sentimental influencent la sélection.
Le concept de SUPERBRAND est originaire du Royaume-Uni et permettant d'organiser les études de cas des marques exceptionnelles, et de les honorer, ainsi que leurs propriétaires. Depuis, le concept a été étendu à 25 pays, mais n'a pas encore touché l'Inde. Actuellement le concept est utilisé notamment dans les pays suivants: Australie, France, Allemagne, Pays-Bas, Hong-Kong, Italie, Malaisie, Philippines, Etats-Unis, Singapour, Espagne, Émirats arabes unis, Indonésie, Irlande, Égypte et Danemark.
Jet Airways a gagné bon nombre de récompenses nationales et internationales fortement convoitées. Entre autres, une citation au tableau d'honneur de la compagnie Boeing pour une fiabilité technique supérieure à 99 % en 2002, le prix d'excellence de l'hebdomadaire d'Affaires, marque en tant que 'Société la plus respectée dans le secteur du tourisme et de l’hospitalité en Inde" pour 2003, la récompense de la Travel Trade Gazette (TTG) pour la 'Meilleure compagnie aérienne nationale' en 2002 parmi 14 pays de la région Asie-Pacifique, le prix de l'organisation mondiale des transports aériens (ATW) dans la catégorie "Développement du marché" en 2001, le Qimpro Gold Standard pour 2001 et quatre récompenses "Meilleure compagnie aérienne nationale" décernée par Hospitality & Food Service (H&FS).
Services à bord, nouvelle certification ISO 9001:2000.
Les services à bord de Jet Airways ont conservé leur certificat ISO 9001:2000 suite à un audit de certification conduit en mai 2005, suite à l'expiration de la période de validité de 3 ans suivant la certification initiale en mars 2002.
Tout en confirmant que Jet Airways réunissait les critères ISO, l'organisme de certification externe Det Norske Veritas (DNV) a confirmé que l'engagement de la compagnie aérienne vis-à-vis de ses clients était démontré par la richesse d'informations internes méticuleusement organisées. Ils ont noté que l'organisation était totalement orienté CLIENTS, déterminée à les SATISFAIRE et à l'écoute de ceux-ci.
Jet Airways a mis en œuvre un système de gestion de la qualité pour les services à bord en février 2001 dans le cadre de la mise en œuvre des normes ISO dans différents aspects de l'organisation. Les consultants Qualteam ont été sélectionnés pour faciliter le processus de certification. Un noyau dur dirigé par un représentant de la direction de Jet Airways a été constitué pour garantir la conformité ISO du système de gestion de la qualité développé par la branche des services à bord.
Ce groupe a identifié les processus clés ainsi que les processus auxiliaires nécessaires pour prendre en charge les opérations en vol. Il a organisé des réunions avec les départements concernés au sein de la branche des services à bord pour documenter toutes les procédures et créer un manuel des procédures. Le manuel de Qualité, un document apex, a également été développée au cours de cette période.
Pour s'assurer que la politique de Qualité, les objectifs et les processus étaient compris et suivis, tous le personnel naviguant a suivi une formation d'une demi-journée.
Det Norske Veritas a été sélectionné comme organisation de certification externe en se basant sur sa réputation concernant l'audit des organisations de service. L'audit de re-certification en mai 2005 a examiné les processus des documents au cours d'un examen intensif aux quartiers généraux de la branche des services à bord à Mumbai, des services à bord et des bases de l'équipage à Mumbai, Delhi et Chennai.
Le président-directeur général de Jet Airways, M. Naresh Goyal, a reçu le prix d'excellence pour la qualité en Inde, le Qimpro Gold Standard 2001 pour l'adoption des modèles de qualité internationaux.
