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关于我们 >> 企业信息 >> 质量认证
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质量认证
 

对于我们提供的每种服务,我们都已经获得大量的奖项和好评。我们在服务的每个方面的效率和最高标准的质量为我们赢得了享有盛誉的超级品牌之称。

Jet Airways 的机上服务被 Accredited Unit: DET NORSKE VERITAS B.V., THE NETHERLANDS 认定为符合质量管理系统标准 ISO 9001:2000,该部门是通过 UKAS Quality Management -Accreditation Certification Bodies (UK Registrars) 认可的。 产品和服务范围的证书包括符合世界级标准的客户服务的设计、开发和交付。

Jet Airways (India) Ltd. 还通过了 IATA 运行安全审计 (IOSA) 登记。

IATA 运行安全审计 (IOSA) 登记

Jet Airways (India) Ltd. 通过了 IATA 运行安全审计 (IOSA) 登记。Jet Airways 成功完成了运行安全审计,进入了 IOSA 注册www.iata.org/registery。

IOSA 是 IATA(国际航空运输协会)不间断管理工作下的质量审计计划。它是全球范围内得以认可和接受的基准和评估系统,用于评估航空公司的运营管理和控制系统。IOSA 使用国际上被接受的质量审计原则,确保以标准化的一致方式进行审计。航空公司使用 IOSA 登记以实现各种利益,包括提高航班的安全、代码共享促进和审计减少。

由于 IOSA 的实施和国际认可,航空业通过显著减少审计获得了低本高效的好处。IOSA 审计的重点和范围是航空公司不同运营领域中的恰当记录和实施标准的运营程序,如航班运营、飞机工程和维护、航班签派、机舱运营、安全、地面处理和货物。

IOSA 计划被 IATA 的会员航空公司视为航空公司安全和质量的基准。目前,全球 107 家航空公司已经进入 IOSA 注册。

Jet Airways 获得“品牌的奥斯卡”,成为“超级品牌”

Jet Airways 赢得了享有盛誉的“超级品牌”,被视为印度引领性的超级品牌。

“品牌的奥斯卡”是由营销和广告领域中最知名专家组成的世界上品牌领域的权威、独立的 Superbrands Council 授予的。

这是“超级品牌”概念首次被引入印度,以认可引领性的消费者品牌。
在意大利印刷的 Sundperbras 将把 Jet Airways 作为最强的印度品牌之一进行专门介绍,并将在今年 12 月的特别 Superbrands 狂欢节发行。

有着这个最新的荣耀,Jet Airways 加入了今年印度赢家的独家俱乐部。Jet Airways 是从 98 个种类 711 个引领性印度品牌中选出的。
选择标准把“超级品牌”定义为“在其领域中树立了最佳声誉的品牌。它为消费者提供优于竞争者的显著情感和实际优势,消费者(有意识地或潜意识地)需要、认可该品牌并愿意为之支付价钱。”
选择程序避免通过市场份额进行排名,而是集中于产品的品牌形象和认知度。品牌的优势、商誉、消费者忠诚度、信任和情感结合都会影响选择。
超级品牌是十年前在英国开始的概念,用以按年记录出色品牌的案例研究,表扬这些品牌及其品牌所有人。从那以后,它在除了印度以外的 25 个国家中得以复制。拥有超级品牌概念的一些领先国家是澳大利亚、法国、德国、荷兰、香港、意大利、马来西亚、菲律宾、美国、新加坡、西班牙、联合酋长国、印度尼西亚、爱尔兰、埃及和丹麦。

Jet Airways 已经获得几个令人垂涎的国内和国际奖项。这些包括波音公司为我们持续保持最高的技术签派可靠性(2002 年超过 99%)而授予的荣誉、领先的商业周刊 Businessworld 在 2003 年授予的旅行和招待领域中印度最受人尊敬的公司奖、Travel Trade Gazette's (TTG) 在2002 年在亚太区 14 个国家中授予的“最佳国内航空公司奖”、Air Transport World (ATW) 于 2001 年为最佳的国内航空公司授予的市场开发奖、2001 年的 Qimpro 黄金标准和 Hospitality & Food Service (H&FS) 授予的“最佳国内航空公司”四次。

机上服务通过 ISO 9001 : 2000 认证。

在 2002 年 3 月首份证书的 3 年有效期完成后,Jet Airways 的机上服务在 2005 年 5 月进行的证书重新审计成功保持了 ISO 9001:2000 证书。

在确认 Jet Airways 符合 ISO 标准的同时,外部认证机构挪威船级社 (DNV) 通过大量明显的内部数据再次确认了 Jet Airways 对客户的承诺。他们表示 Jet Airways 是完全以客户为中心的组织,重点关注“愉悦”因素,实际上“聆听顾客的声音”。

Jet Airways 在 2001 年 2 月中形成机上服务的质量管理系统,作为全面的举措以在选定的运营领域实施 ISO。Qualteam Consultants 被选择来协助认证程序。由 Jet Airways 管理层代表领导的核心小组被组建以确保机上服务开发的质量管理系统将符合 ISO 要求。

此小组识别支持机上运营所需要的核心流程以及子流程。它与机上服务内的代表部门联合以制订所有流程的“流程图”并制订流程手册。流程手册是顶峰文件,也是在此期间制订的。

为了确保理解并遵守质量政策、目标和流程,所有机上员工都接受半天的培训。

基于其在服务组织的审计声誉,挪威船级社被选择作为外部认证机构。在 2005 年 5 月进行的重认证审计,通过在孟买机上服务总部的深入检查、机上服务以及孟买、德里和钦奈的员工基地对记录的流程进行检查。

由于采用世界级质量模式,Jet Airways 主席 Naresh Goyal 先生最近被授予印度最高的质量荣誉:Qimpro 黄金标准 2001。

 

 

 
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